Niet voor niks staat het vrij jonge Oktoberfest van de stad Sittard (zuid-limburg) al in de wereld-top-10 van meeste gewaardeerde oktoberfeesten. Dus ......
.jpg)
woensdag 22 oktober 2014
Wein-Weiber-und-Gesang-factor
Wein, Weiber und Gesang (WWG). Vrij vertaald zoiets als 'wie er niet van houdt blijft z'n hele leven lang een sukkel'. De WWG factor draagt vaak bij aan het succes van? Tja, waar draagt het aan bij? Je krijgt er in ieder geval grote menigten mee op de been die ook nog eens fanatiek aan de slag gaan met het thema van het WWG-evenement en na afloop tevreden naar huis gaan. Hoe anders kunnen we het succes van de veel, nieuwe ontstane, Oktoberfesten duiden.
Niet voor niks staat het vrij jonge Oktoberfest van de stad Sittard (zuid-limburg) al in de wereld-top-10 van meeste gewaardeerde oktoberfeesten. Dus ......
.jpg)
Toe aan een noodzakelijke verandering in je organisatie? Medewerkers die vragen 'what's in it for me?'. Vraag eens of ze de sukkel- of funfactor van het leven aanhangen en bedenk samen de WWG-factor die als een fundament en rode draad door de verandering moet lopen. Grote kans dat de verandering tot stand komt. En met veel plezier.
Niet voor niks staat het vrij jonge Oktoberfest van de stad Sittard (zuid-limburg) al in de wereld-top-10 van meeste gewaardeerde oktoberfeesten. Dus ......
woensdag 24 september 2014
En dat alles op 1 A4'tje, goed gedaan Headstarters!
De kracht zit m in de eenvoud. Keep-it-simple. One-liners. Sales-pitch. De kracht van beelden. In 1 oogopslag.
Lukt het jou om jouw organisatie snel en doeltreffend neer te zetten zodat jij een herkenbare positie kunt innemen en daarmee klanten lokt? Neem een voorbeeld aan Headstarters.
Lukt het jou om jouw organisatie snel en doeltreffend neer te zetten zodat jij een herkenbare positie kunt innemen en daarmee klanten lokt? Neem een voorbeeld aan Headstarters.
dinsdag 9 september 2014
Klantgericht denken? Wat is dat?
Vrouwen kopen een totaaloplossing, mannen onderdelen. Is dat zo? En als dat zo is, hoe ziet dan de vloeroppervlakte van de MediaMarkt uit en hoe praten verkopers met elkaar om vrouwen te helpen?
Benieuwd naar het antwoord?
Bron: Ranjay Gulati, Harvard Business School professor and author of "Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business," on how to deliver what customers really want.
Benieuwd naar het antwoord?
Bron: Ranjay Gulati, Harvard Business School professor and author of "Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business," on how to deliver what customers really want.
maandag 4 augustus 2014
Ruim eens ff de vaatwasser uit & de gebiedende wijs
Je ligt lekker op je bedje in de zon, in de tuin, niet op het strand, en dan hoor je (soms) 'Ruim je de vaatwasser ff uit?' Oei, schrik, heldere taal, duidelijk, met slechts 1 ontsnappingsclausule en dat is het tijdstip waar op het moet gebeuren. Mijn antwoord is dan ook vaak 'ja, is goed, doe ik dadelijk', in de hoop dat er iemand voor mij de vaatwasser alsnog uitruimt. Wat had ik gedaan als de vraag anders was gesteld, iets in de trant van 'Ik ruim even het oud-papier op, kun jij in de tussentijd de vaatwasser uit- en inruimen?'
Waar het om gaat is het doodsimpele feit dat je een verzoek op heel veel verschillende manieren kunt formuleren. Ook een adviesrapport, conclusies, aanbevelingen en acties kun je in de adviespraktijk van strategievorming op verschillende manieren vorm geven. Je kunt opschrijven 'acties' of 'noodzakelijke acties'. Of 'conclusie' of 'aanbevelingen' of 'vervolgacties'. Wellicht kunnen we iets leren van dr. Anita Eerland - als docent verbonden aan de Open Universiteit Heerlen. In een interview in het Limburgs Dagblad van 2 augustus jl. vertelt ze iets over haar onderzoek naar de invloed van taal op het strafrecht.
Een tweetal voorbeelden uit het interview;
(1) "De dader schoot of: De dader was aan het schieten. Dat laatste is veel levendiger, stimuleert de beeldvorming, nestelt zich dus ook beter in het geheugen van degene die een dergelijke zin leest" of
(2) "Een tweede voorbeeld is het verschil tussen directe en indirecte rede. Hij zei dat hij altijd met de bus naar z’n werk ging of: Hij zei: „Ik ga altijd met de bus naar m’n werk.” Dat laatste komt veel directer binnen. Het is ook niet voor niks dat veel auteurs voor de truc, want dat is het in feite, van de directe rede kiezen. Daarmee trek je je lezer het verhaal in, kan die zich gemakkelijker verplaatsen in een personage".
Kortom, ik, en met mij vele adviseurs, moeten hun adviezen verwoorden op een manier die past binnen de context van de opdracht en, naar mijn mening, aanzet tot actie. Dus niet 'aanbevelingen', maar wel 'benodigde acties'. Of andersom, ik twijfel. Laat ik de uitkomsten van het onderzoek van Anita Eerland maar niet afwachten en de komende tijd de gebiedende wijs nog maar eens onder de loep nemen.
Een tweetal voorbeelden uit het interview;
(1) "De dader schoot of: De dader was aan het schieten. Dat laatste is veel levendiger, stimuleert de beeldvorming, nestelt zich dus ook beter in het geheugen van degene die een dergelijke zin leest" of
(2) "Een tweede voorbeeld is het verschil tussen directe en indirecte rede. Hij zei dat hij altijd met de bus naar z’n werk ging of: Hij zei: „Ik ga altijd met de bus naar m’n werk.” Dat laatste komt veel directer binnen. Het is ook niet voor niks dat veel auteurs voor de truc, want dat is het in feite, van de directe rede kiezen. Daarmee trek je je lezer het verhaal in, kan die zich gemakkelijker verplaatsen in een personage".
Kortom, ik, en met mij vele adviseurs, moeten hun adviezen verwoorden op een manier die past binnen de context van de opdracht en, naar mijn mening, aanzet tot actie. Dus niet 'aanbevelingen', maar wel 'benodigde acties'. Of andersom, ik twijfel. Laat ik de uitkomsten van het onderzoek van Anita Eerland maar niet afwachten en de komende tijd de gebiedende wijs nog maar eens onder de loep nemen.
donderdag 31 juli 2014
Mentaal model als strategie-instrument
In mijn vorige post heb ik het gehad over mentale modellen en hoe die kunnen bijdragen aan het succes van een organisatie.
Mentale modellen, onderdeel van de strategie koolkit, zijn daarbij niet alleen een hulpmiddel om efficiënt te werk te gaan maar ook een hulpmiddel om de informatie die daarbij hoort boven water te krijgen.
In de literatuur over strategievorming komt dit aspect terug bij de zoektocht naar de zogenaamd capabilities van een onderneming. Capabilities is zoiets als wat heb ik aan boord waardoor ik beter ben dan de ander?. Maar ook, en vooral, hoe weet ik dat dit de zaken zijn die me ook echt voordeel opleveren. Capabilities schuilen in processen, systemen, mensen, afstemming met de omgeving (alignement) en duurzaamheid.
Vertaal dit naar voorbeelden uit de sport en zie dan voor je hoe je als technisch directeur kunt inschatten of een aankoop past binnen het elftal. Of als trainers-coach, hoe een oefening of tactiek bijdraagt aan het rendement van een team, gegeven de individuen van een elftal. In bedrijven gaat het dan over wie neem ik aan, gegeven mijn huidige team en toekomstige markten? Welke processen verdienen aandacht, welk systeem moet ik vernieuwen? En uiteindelijk, denkend over de balanced scorecard, hoe weet ik of mijn meetgegevens in lijn zijn met mijn veronderstellingen en acties?
Al die zaken die je aan boord hebt kun je inkopen of ontwikkelen. En vereisen dus een bijna perfecte kennis over het weten van het hoe en het weten van het waarom. En omdat perfecte kennis niet bestaat, ook niet in de wis- en natuurkunde, is de zoektocht en het onderzoek naar het hoe en waarom van de vaardigheden van een onderneming een permanente exercitie die ondergebracht is in het strategieproces.
Nog benieuwd naar een leerzame uitleg? Volg dan eens de cursus Foundations of Business Strategy, gegeven door Michael J. Lenox.
Mentale modellen, onderdeel van de strategie koolkit, zijn daarbij niet alleen een hulpmiddel om efficiënt te werk te gaan maar ook een hulpmiddel om de informatie die daarbij hoort boven water te krijgen.
In de literatuur over strategievorming komt dit aspect terug bij de zoektocht naar de zogenaamd capabilities van een onderneming. Capabilities is zoiets als wat heb ik aan boord waardoor ik beter ben dan de ander?. Maar ook, en vooral, hoe weet ik dat dit de zaken zijn die me ook echt voordeel opleveren. Capabilities schuilen in processen, systemen, mensen, afstemming met de omgeving (alignement) en duurzaamheid.
Vertaal dit naar voorbeelden uit de sport en zie dan voor je hoe je als technisch directeur kunt inschatten of een aankoop past binnen het elftal. Of als trainers-coach, hoe een oefening of tactiek bijdraagt aan het rendement van een team, gegeven de individuen van een elftal. In bedrijven gaat het dan over wie neem ik aan, gegeven mijn huidige team en toekomstige markten? Welke processen verdienen aandacht, welk systeem moet ik vernieuwen? En uiteindelijk, denkend over de balanced scorecard, hoe weet ik of mijn meetgegevens in lijn zijn met mijn veronderstellingen en acties?
Nog benieuwd naar een leerzame uitleg? Volg dan eens de cursus Foundations of Business Strategy, gegeven door Michael J. Lenox.
dinsdag 29 juli 2014
Karate kid en Rambo hebben het op orde
Martial Art, vechtkunst, en wat te doen als je in een donkere steeg wordt besprongen door een aantal tasjesdieven. Karate Kid was er goed in. Bruce Lee kon er ook wat van en Rambo werd ook niet direct bang. En dat is zo ongeveer de essentie van Getting Things Done van David Allen. Weet wat voor mentale modellen je moet hanteren om dingen te doen. Weten wat je moet doen als er iets gebeurt. Weten wat belangrijk is en wat niet. De kunst van het loslaten.
(bron: Dave Allen)
Dingen doen, dat is ongeveer hetzelfde als werk. David zegt dat alles werk is. Werk is zoiets als 'spul (stuff) transformeren in iets anders'. Dus, je hond uitlaten is hetzelfde als een stapel formulieren wegwerken. Dat laatste kan overigens heel goed door alles direct in de prullenbak te mieteren. Een soort van Toedeledokie. En als ik het dan heb over formulieren, dan is de link met email snel gelegd. Mailtjes zijn ook formulieren.
De grote truc is het om direct de juiste betekenis te kunnen toevoegen aan de inhoud van die berichten. Net zoals je betekenis toekent aan gesprekken, aan reclameborden, gebouwen en alle andere objecten om je heen. Diegene die in staat is om (mijn stelling) snel de juiste betekenis toe te kennen aan alles om hem heen, en wat je gewoonweg kunt negeren, is in staat om relaxed te werken. Druk druk druk is niet stoer, druk druk druk is dom.
Relaxed werken betekent niet achterover leunen en in slaap sukkelen. Relaxed werken betekent dat je kunt focussen op de dingen die er echt toe doen. Relaxed werken betekent dat je vertrouwen moet kweken in een systeem, patroon, dat je verder helpt. En dat werkt niet alleen zo op het niveau van het individu, maar ook binnen teams en complete organisaties.
Boodschap = creëer een mentaal model, een manier van werken, die helpt om prikkels op de juiste manier te absorberen. Een model dat iedereen hanteert om iedere keer weer het juiste perspectief in te nemen.
Dave zegt ".... therefore methods for maintaining perspective are your most important tools" (minuut 24 in onderstaande video). Kijk maar eens naar het magische kwadrant (minuut 28) en (boodschap) zorg dat je Master & Commander wordt. En de inhoud van dat kwadrant is een afgeleide van de strategie. Een goede strategie zorgt dus voor rust en acties in het juiste kwadrant.
Ik vind het daarom vreemd (mag ik zeggen 'bizar'? ja dat mag ik zeggen :-)) dat veel organisaties hun mentale modellen niet op orde hebben. En dat leidt in bijna alle gevallen tot drukte, dubbel werk, onzinnige taken, stressvolle situaties, verspilling en verlies van winstgevendheid. In mijn aanpak besteed ik daarom altijd tijd aan het construeren van een mentaal model van de werkelijkheid om zo benodigde acties te kunnen plotten. Focus aan te brengen en effectief werk te kunnen verzetten. Sleutel tot dit alles? Cognitieve distributie! In interactie met mensen en de omgeving komen tot een nieuw construct, gebruik maken van service design, kanban borden, scrum aanpak en beelden expliciet maken. Wijsheden uit systemen halen en ze weer verankeren waar het thuis hoort, nl. in de interactie tussen mensen. Kennis zit niet tussen de oren, kennis zit in interactiepatronen. En als het model op orde is kan iedereen gefocused werken aan de dingen die er toe doen. Het gaat er dus om dat je betekenis kunt toekennen aan alles om je heen.
Dingen doen, dat is ongeveer hetzelfde als werk. David zegt dat alles werk is. Werk is zoiets als 'spul (stuff) transformeren in iets anders'. Dus, je hond uitlaten is hetzelfde als een stapel formulieren wegwerken. Dat laatste kan overigens heel goed door alles direct in de prullenbak te mieteren. Een soort van Toedeledokie. En als ik het dan heb over formulieren, dan is de link met email snel gelegd. Mailtjes zijn ook formulieren.
De grote truc is het om direct de juiste betekenis te kunnen toevoegen aan de inhoud van die berichten. Net zoals je betekenis toekent aan gesprekken, aan reclameborden, gebouwen en alle andere objecten om je heen. Diegene die in staat is om (mijn stelling) snel de juiste betekenis toe te kennen aan alles om hem heen, en wat je gewoonweg kunt negeren, is in staat om relaxed te werken. Druk druk druk is niet stoer, druk druk druk is dom.
Relaxed werken betekent niet achterover leunen en in slaap sukkelen. Relaxed werken betekent dat je kunt focussen op de dingen die er echt toe doen. Relaxed werken betekent dat je vertrouwen moet kweken in een systeem, patroon, dat je verder helpt. En dat werkt niet alleen zo op het niveau van het individu, maar ook binnen teams en complete organisaties.
Boodschap = creëer een mentaal model, een manier van werken, die helpt om prikkels op de juiste manier te absorberen. Een model dat iedereen hanteert om iedere keer weer het juiste perspectief in te nemen.
Dave zegt ".... therefore methods for maintaining perspective are your most important tools" (minuut 24 in onderstaande video). Kijk maar eens naar het magische kwadrant (minuut 28) en (boodschap) zorg dat je Master & Commander wordt. En de inhoud van dat kwadrant is een afgeleide van de strategie. Een goede strategie zorgt dus voor rust en acties in het juiste kwadrant.
Ik vind het daarom vreemd (mag ik zeggen 'bizar'? ja dat mag ik zeggen :-)) dat veel organisaties hun mentale modellen niet op orde hebben. En dat leidt in bijna alle gevallen tot drukte, dubbel werk, onzinnige taken, stressvolle situaties, verspilling en verlies van winstgevendheid. In mijn aanpak besteed ik daarom altijd tijd aan het construeren van een mentaal model van de werkelijkheid om zo benodigde acties te kunnen plotten. Focus aan te brengen en effectief werk te kunnen verzetten. Sleutel tot dit alles? Cognitieve distributie! In interactie met mensen en de omgeving komen tot een nieuw construct, gebruik maken van service design, kanban borden, scrum aanpak en beelden expliciet maken. Wijsheden uit systemen halen en ze weer verankeren waar het thuis hoort, nl. in de interactie tussen mensen. Kennis zit niet tussen de oren, kennis zit in interactiepatronen. En als het model op orde is kan iedereen gefocused werken aan de dingen die er toe doen. Het gaat er dus om dat je betekenis kunt toekennen aan alles om je heen.
vrijdag 25 juli 2014
Customer Succes Coach
Beroepen komen en beroepen gaan. Ridders bestaan alleen nog maar in sprookjes en cowboys schieten niet meer de hele dag. Beroepen van de toekomst? Digital currency handelaar, Crowd sourcing manager, Bigdata miner, Ruimte stewardess of CO2 accountant. Zomaar een aantal beroepen die door de Kaplan business school (Australie) worden opgesomd. En natuurlijk nog een handvol tips, zoals daar zijn: stop niet met leren, wees creatief en plan je eigen loopbaan. En daarom heb ik vandaag besloten om mezelf Customer Succes Coach te noemen, zo .... het hoge woord is eruit. Beng, nu weet iedereen het en kan ik stug doortimmeren aan mijn vaardigheden. Vaardigheden die passen bij de Customer Succes Coach. Niet geheel nieuw, overigens, google maar eens op Customer Succes Manager.
Want wat doet een Customer Succes Coach de hele dag? Nou, heel simpel. Hij doet hetzelfde als Louis. Hij bestudeert de omgeving (de tegenstander), gaat in dialoog met zijn collega's, zijn team (Patrick en Danny), zijn medewerkers (Arjen, Wesley en Ron) en stelt vragen. Met de antwoorden construeert hij een nieuwe werkelijkheid (1-5-3-2) en zorgt zo dat de organisatie weet waar ze aan toe is en succesvol blijft of wordt. Zijn eigen succes is onbelangrijk, de Customer Succes Coach geniet van het succes van anderen.
De Customer Succes Coach, ik dus, zorg dat mijn klanten de juiste initiatieven ontplooien. In de context van mijn werkomgeving, business & ICT, zorg ik dat de ingrediënten van het business model op elkaar worden afgestemd en de juiste ICT-onderdelen daar aan bijdragen. In het werkveld wordt daar het begrip Business-ICT alignment voor gebruikt. Ik zoek met de stakeholders naar de juiste vragen, probeer met een team te zoeken naar het (veronderstelde) probleem en zorg daarna, als een coachende projectleider dat we met zn allen de juiste reis maken die ons bij het beoogde doel brengt en de gewenste baten realiseert.
Door ingrediënten zoals de kernstrategie, waardenetwerken, strategische bronnen, fitheid, uniciteit en de configuratie van activiteiten in balans aan elkaar te smeden, projectmatig, met inzet van de juiste specialisten ontstaat het succes. Ziedaar het beroep van de Customer Succes Coach.
(Bron: Houtgraaf, Bekkers, Business modellen, focus en samenhang in organisaties)
Nu snel naar de copy-shop om mijn visitekaartje te ontwerpen en met trots mijn nieuwe beroep uitdragen. Daarna weer verder met de oefenstof van het boek Visuele Meetings en nog even oefenen met de scrum aanpak. Zodat ik maandag weer kan bijdragen aan het succes van anderen.
Want wat doet een Customer Succes Coach de hele dag? Nou, heel simpel. Hij doet hetzelfde als Louis. Hij bestudeert de omgeving (de tegenstander), gaat in dialoog met zijn collega's, zijn team (Patrick en Danny), zijn medewerkers (Arjen, Wesley en Ron) en stelt vragen. Met de antwoorden construeert hij een nieuwe werkelijkheid (1-5-3-2) en zorgt zo dat de organisatie weet waar ze aan toe is en succesvol blijft of wordt. Zijn eigen succes is onbelangrijk, de Customer Succes Coach geniet van het succes van anderen.
De Customer Succes Coach, ik dus, zorg dat mijn klanten de juiste initiatieven ontplooien. In de context van mijn werkomgeving, business & ICT, zorg ik dat de ingrediënten van het business model op elkaar worden afgestemd en de juiste ICT-onderdelen daar aan bijdragen. In het werkveld wordt daar het begrip Business-ICT alignment voor gebruikt. Ik zoek met de stakeholders naar de juiste vragen, probeer met een team te zoeken naar het (veronderstelde) probleem en zorg daarna, als een coachende projectleider dat we met zn allen de juiste reis maken die ons bij het beoogde doel brengt en de gewenste baten realiseert.
Door ingrediënten zoals de kernstrategie, waardenetwerken, strategische bronnen, fitheid, uniciteit en de configuratie van activiteiten in balans aan elkaar te smeden, projectmatig, met inzet van de juiste specialisten ontstaat het succes. Ziedaar het beroep van de Customer Succes Coach.
Nu snel naar de copy-shop om mijn visitekaartje te ontwerpen en met trots mijn nieuwe beroep uitdragen. Daarna weer verder met de oefenstof van het boek Visuele Meetings en nog even oefenen met de scrum aanpak. Zodat ik maandag weer kan bijdragen aan het succes van anderen.
donderdag 24 juli 2014
Waarom doe ik dit?
Ooit ben ik deze blog begonnen als kladblok om kennis over nieuwe zaken vast te leggen. Ik kon immers mn eigen handschrift niet goed lezen, de verzameling met linkjes werd alsmaar groter en de actieve verwerking van informatie kwam niet uit de verf met het aanmaken van favorieten in de balk van IE. Daarom vandaag maar weer eens een inzicht rondom business analyse verwerkt.
Als je het volgende bedenkt 'er is een REDEN dat IETS moet worden bewerkt door een PROCES, op een bepaalde LOKATIE, door IETS of IEMAND'*
Beantwoord die vraag, pluis het uit en kom tot de ontdekking waarom de dingen gedaan worden zo als ze worden gedaan en of daar een logica aan ten grondslag ligt. Zo creëer je een startpunt om bestaande of nieuwe initiatieven grondig te onderzoeken en (wellicht) bestaande activiteiten kunt hergebruiken (je doet het dus al) of nieuwe activiteiten moet verrichten. Anders gesteld 'waar de verandering in je organisatie moet plaats vinden'.
* zie ook
Now IMAGINE a new strategic enterprise initiative that requires “a smart phone text message automatically transmitted to a customer’s mobile device from the enterprise’s order entry department at some point in time after some conditions are met.” That is, “Some THINGS transformed by some PROCESSES in some LOCATIONS by some PEOPLE at some TIME for some REASONS.”[9]
[9] [5] See links.enterprisearchitecture.dk/links/files/Arch_Artifacts_versus_Applic_Dev_Artifacts.pdf Zachman, John A., ”Architecture Artifacts Vs Application Artifacts.” Zachman International, 2000 - See more at: http://www.modernanalyst.com/Resources/Articles/tabid/115/ID/3015/IMAGINE-the-Assemble-to-Order-Enterprise.aspx#sthash.hDhXIMAZ.dpuf
Als je het volgende bedenkt 'er is een REDEN dat IETS moet worden bewerkt door een PROCES, op een bepaalde LOKATIE, door IETS of IEMAND'*
Beantwoord die vraag, pluis het uit en kom tot de ontdekking waarom de dingen gedaan worden zo als ze worden gedaan en of daar een logica aan ten grondslag ligt. Zo creëer je een startpunt om bestaande of nieuwe initiatieven grondig te onderzoeken en (wellicht) bestaande activiteiten kunt hergebruiken (je doet het dus al) of nieuwe activiteiten moet verrichten. Anders gesteld 'waar de verandering in je organisatie moet plaats vinden'.
* zie ook
Now IMAGINE a new strategic enterprise initiative that requires “a smart phone text message automatically transmitted to a customer’s mobile device from the enterprise’s order entry department at some point in time after some conditions are met.” That is, “Some THINGS transformed by some PROCESSES in some LOCATIONS by some PEOPLE at some TIME for some REASONS.”[9]
[9] [5] See links.enterprisearchitecture.dk/links/files/Arch_Artifacts_versus_Applic_Dev_Artifacts.pdf Zachman, John A., ”Architecture Artifacts Vs Application Artifacts.” Zachman International, 2000 - See more at: http://www.modernanalyst.com/Resources/Articles/tabid/115/ID/3015/IMAGINE-the-Assemble-to-Order-Enterprise.aspx#sthash.hDhXIMAZ.dpuf
Een goede wijn en het vak van consultancy
Het woord staat niet in de dikke Van Dale en het verschilt maar één letter met docent maar noem een goede sommelier een dosent: een persoon met veel kennis van zaken, die doormiddel van het aanvoelen van de situatie schakelt en daarna doseert met zijn kennis en kunde. Dit alles om uiteindelijk zijn gasten op perfecte wijze een optimale beleving te bezorgen.
Bron: Jan-Willem van der Hek (1986) is Nederlands Kampioen Sommelier 2012-2013.
Terug te vinden op cstories.nl - Business Storytelling platform voor CxO’s en senior management
Bron: Jan-Willem van der Hek (1986) is Nederlands Kampioen Sommelier 2012-2013.
Terug te vinden op cstories.nl - Business Storytelling platform voor CxO’s en senior management
woensdag 23 juli 2014
42, twijfel, reflectie en toegevoegde waarde
De jaarwisseling is vaak een mooi moment om eens terug te kijken en te reflecteren. Maar niet houdt ons, en mij dus ook, tegen om op iedere willekeurige dag een blik in de werk-spiegel te werpen en na te denken over de toegevoegde waarde die je levert aan klanten. Zo ook overkwam mij vanmorgen de vraag of ik het ultieme antwoord had op alle vragen. Bedankt, Rick Reubsaet, voor de inspiratie voor deze blog. Het antwoord daarop is nl. '42', een concept uit het boek The Hitchhiker's Guide to the Galaxy van Douglas Adams. Kijk maar eens op wikipedia.
Voeg daar mijn leeservaring van Thinking in New Boxes aan toe, waarin wordt gesteld dat het zaaien van twijfel en het zoeken naar het stellen van de juiste vragen belangrijk is, en het antwoord op mijn toegevoegde waarde is compleet.
Want in mijn rollen als strategieconsultant, business consultant, business analist, projectleider of ...... rol xyz is de rode draad iedere keer 'stel ik de juiste vraag, verbind ik de correcte initiatieven, weten we wat we willen, kunnen we de bijdrage van de oplossing duidelijk maken en investeren we in de juiste zaken?'. En zo stuitte ik, als fervent fan van de site modernanalyst.com, op een trend- en opinie-artikel waardoor ik antwoord kreeg op mijn eigen vragen. In het artikel, met de business analysis trends van 2014, passeerden een aantal stellingen die mij een eureka en caramba moment bezorgden. Maar bovenal nog eens inspiratie boden om mijn toegevoegde waarde helder te kunnen formuleren (schouderklopje aan mezelf, tja, mag eigenlijk niet, maar ik doe het toch).
ESI International zette de trends op een rijtje in een top 10 en hier een aantal citaten uit de genoemde trends.
[...] systems analysts need to develop better soft skills to be effective in eliciting requirements, and BAs need to develop better technical competencies in order to be a successful “liaison” between business and IT.
[...] Having an Agile skill set means being effective and efficient in getting the “right” requirements in quantity, quality, and representation. More BAs are embracing “Agile” as a different and often better approach to managing a project as well as analyzing, gathering, validating, and communicating requirements
[...] BAs need to gather requirements and put them into production.
[...] BAs are able to provide context to the project and because they become more vested and “take the journey” as core members of the project team
[...] Projects will benefit from more continuity and from more opportunities to influence, persuade, and lead stakeholders from the very beginning.
Reflectie, twijfel en toegevoegde waarde? Ik kan in ieder geval weer prima vooruit om mijn klanten te helpen om gericht te investeren en hun unieke positie te versterken. Voor de resterende maanden van het jaar weet ik waar ik mijn vaardigheden weer eens verder kan en moet aanscherpen.
Voeg daar mijn leeservaring van Thinking in New Boxes aan toe, waarin wordt gesteld dat het zaaien van twijfel en het zoeken naar het stellen van de juiste vragen belangrijk is, en het antwoord op mijn toegevoegde waarde is compleet.
Want in mijn rollen als strategieconsultant, business consultant, business analist, projectleider of ...... rol xyz is de rode draad iedere keer 'stel ik de juiste vraag, verbind ik de correcte initiatieven, weten we wat we willen, kunnen we de bijdrage van de oplossing duidelijk maken en investeren we in de juiste zaken?'. En zo stuitte ik, als fervent fan van de site modernanalyst.com, op een trend- en opinie-artikel waardoor ik antwoord kreeg op mijn eigen vragen. In het artikel, met de business analysis trends van 2014, passeerden een aantal stellingen die mij een eureka en caramba moment bezorgden. Maar bovenal nog eens inspiratie boden om mijn toegevoegde waarde helder te kunnen formuleren (schouderklopje aan mezelf, tja, mag eigenlijk niet, maar ik doe het toch).
ESI International zette de trends op een rijtje in een top 10 en hier een aantal citaten uit de genoemde trends.
[...] systems analysts need to develop better soft skills to be effective in eliciting requirements, and BAs need to develop better technical competencies in order to be a successful “liaison” between business and IT.
[...] Having an Agile skill set means being effective and efficient in getting the “right” requirements in quantity, quality, and representation. More BAs are embracing “Agile” as a different and often better approach to managing a project as well as analyzing, gathering, validating, and communicating requirements
[...] BAs need to gather requirements and put them into production.
[...] BAs are able to provide context to the project and because they become more vested and “take the journey” as core members of the project team
[...] Projects will benefit from more continuity and from more opportunities to influence, persuade, and lead stakeholders from the very beginning.
Reflectie, twijfel en toegevoegde waarde? Ik kan in ieder geval weer prima vooruit om mijn klanten te helpen om gericht te investeren en hun unieke positie te versterken. Voor de resterende maanden van het jaar weet ik waar ik mijn vaardigheden weer eens verder kan en moet aanscherpen.
vrijdag 11 juli 2014
Naar de dierentuin
Nu de vakantie is aangebroken staat er bij ons thuis altijd wel een dagje uit op de agenda. Pretpark, dierentuin, dagje shoppen of op safari in de Beekse Bergen. En dan slaat de beroepsdeformatie toe (een beroepsdeformatie is het vertonen van blikvernauwing ten gevolge van het beroep dat men uitoefent, ook buiten de professionele context).
En als oud-collega, Fred Zimny, weer eens een leuke slideshare presentatie deelt met de titel Service Safari, en je komt net terug van de Beekse Bergen, dan klik ik, onvermijdelijk, op de aangeboden link. Want in mijn werk als strategie-ontwerper zoek ik altijd naar gereedschap om mijn klanten goed te kunnen helpen. Dus, snel naar de service safari.
Patrick Quattlebaum, directeur bij Adaptive Path, laat in zijn presentatie zien hoe je, niet alleen bij het ontwerpen van de servicebeleving bij de bibliotheek, maar ook bij de dierentuin, supermarkt en fastfood restaurants de klantbeleving kunt vangen. En dus aanknopingspunten kunt bieden om jouw dienst of produkt kunt verbeteren. Hij doet dat onder de titel Servicesafari.
En net als in mijn vorige blogpost over Lego wordt maar weer eens aangetoond hoe je actief klanten kunt (moet!) gebruiken om jouw dienstverlening op orde te krijgen. Want in de huidige belevingseconomie is een juiste klantervaring bepalend voor de manier waarop klanten jouw organisatie zien, en terugkomen om nieuwe diensten af te nemen. Ergo, zoek in jouw unieke en herkenbare positie naar de emotie-momenten en wow-factoren die leiden tot tevreden klanten.
Morgen ga ik naar de Efteling. Laat ik maar eens proberen om mijn beroepsdeformatie in mn rugzak te stoppen zodat ik vrij en blij in de achtbaan kan zitten ;-)
En als oud-collega, Fred Zimny, weer eens een leuke slideshare presentatie deelt met de titel Service Safari, en je komt net terug van de Beekse Bergen, dan klik ik, onvermijdelijk, op de aangeboden link. Want in mijn werk als strategie-ontwerper zoek ik altijd naar gereedschap om mijn klanten goed te kunnen helpen. Dus, snel naar de service safari.
Patrick Quattlebaum, directeur bij Adaptive Path, laat in zijn presentatie zien hoe je, niet alleen bij het ontwerpen van de servicebeleving bij de bibliotheek, maar ook bij de dierentuin, supermarkt en fastfood restaurants de klantbeleving kunt vangen. En dus aanknopingspunten kunt bieden om jouw dienst of produkt kunt verbeteren. Hij doet dat onder de titel Servicesafari.
En net als in mijn vorige blogpost over Lego wordt maar weer eens aangetoond hoe je actief klanten kunt (moet!) gebruiken om jouw dienstverlening op orde te krijgen. Want in de huidige belevingseconomie is een juiste klantervaring bepalend voor de manier waarop klanten jouw organisatie zien, en terugkomen om nieuwe diensten af te nemen. Ergo, zoek in jouw unieke en herkenbare positie naar de emotie-momenten en wow-factoren die leiden tot tevreden klanten.
Morgen ga ik naar de Efteling. Laat ik maar eens proberen om mijn beroepsdeformatie in mn rugzak te stoppen zodat ik vrij en blij in de achtbaan kan zitten ;-)
Spelen met Lego
Ik wist, tot voor kort, niet dat mijn neef(je) Sjors een marketinggoeroe en productdeveloper is. Als recht-geaarde fan van lego, ik heb er immers zelf ook mee gespeeld, trekken nieuwtjes over Lego vaker wel mijn aandacht.
En zeker toen een decennium geleden de plastic-blokjes-firma op sterven na bijna dood was, las ik vaker de nieuwtjes rondom het bedrijf. Een bedrijf dat bijna 100 jaar bestaat. Nu even terug naar de beginzin, mijn neef een productdeveloper?
Ja, want Lego heeft goed begrepen op welke manier je in de 21e eeuw innovatie, marketing, klantenbinding en productontwikkeling moet bedrijven. Namelijk, samen met je klanten. Dus niet in de directiekamer of in het laboratorium maar door het inschakelen van je belangrijkste asset, namelijk De Klant! Waarachtig een positionering die recht doet aan het statement 'van verkopers naar kopersmarkt' of de slogan 'de klant aan het stuur'.
Vaughn Highfield schreef deze week op Totalcustomer.com een mooie blog over het fenomeen van communitys en hoe dat in de poriën van Lego zit. En vooral hoe dat helpt bij de strategie, de uniek positie, van het bedrijf.
Jørgen Vig Knudstorp, de CEO van lego, zegt in een interview met de Harvard Business review ....
“I think I realized the power of customer contributions in 2005, when the company started involving a couple of enthusiastic fans in product development and I started systematically meeting with adult fans of Lego. Since then, we’ve actively encouraged our fans to interact with us and suggest product ideas. An amazing number of grown-ups like to play with Legos. While we have 120 staff designers, we potentially have probably 120,000 volunteer designers we can access outside the company to help us invent… Perhaps most important [sic], these super-users can articulate the product strengths and weaknesses that young children may sense but can’t express.”
Dus sluit ik deze werkweek af met de boodschap van Jørgen Vig Knudstorp en een link naar de blog van Vaughn Highfield als tip, suggestie, hint, nee zelfs een dringend advies (!) om het concept van co-creatie, het naar binnen brengen van de buitenwereld, het omgaan met klantbehoeften, nadrukkelijk handjes en voetjes te geven bij het bedenken en ontwerpen van nieuwe producten en diensten. Benieuwd naar manieren om dat te doen? Ga eens aan de slag met servicedesign technieken.
En zeker toen een decennium geleden de plastic-blokjes-firma op sterven na bijna dood was, las ik vaker de nieuwtjes rondom het bedrijf. Een bedrijf dat bijna 100 jaar bestaat. Nu even terug naar de beginzin, mijn neef een productdeveloper?
Ja, want Lego heeft goed begrepen op welke manier je in de 21e eeuw innovatie, marketing, klantenbinding en productontwikkeling moet bedrijven. Namelijk, samen met je klanten. Dus niet in de directiekamer of in het laboratorium maar door het inschakelen van je belangrijkste asset, namelijk De Klant! Waarachtig een positionering die recht doet aan het statement 'van verkopers naar kopersmarkt' of de slogan 'de klant aan het stuur'.
Vaughn Highfield schreef deze week op Totalcustomer.com een mooie blog over het fenomeen van communitys en hoe dat in de poriën van Lego zit. En vooral hoe dat helpt bij de strategie, de uniek positie, van het bedrijf.
Jørgen Vig Knudstorp, de CEO van lego, zegt in een interview met de Harvard Business review ....
“I think I realized the power of customer contributions in 2005, when the company started involving a couple of enthusiastic fans in product development and I started systematically meeting with adult fans of Lego. Since then, we’ve actively encouraged our fans to interact with us and suggest product ideas. An amazing number of grown-ups like to play with Legos. While we have 120 staff designers, we potentially have probably 120,000 volunteer designers we can access outside the company to help us invent… Perhaps most important [sic], these super-users can articulate the product strengths and weaknesses that young children may sense but can’t express.”
Dus sluit ik deze werkweek af met de boodschap van Jørgen Vig Knudstorp en een link naar de blog van Vaughn Highfield als tip, suggestie, hint, nee zelfs een dringend advies (!) om het concept van co-creatie, het naar binnen brengen van de buitenwereld, het omgaan met klantbehoeften, nadrukkelijk handjes en voetjes te geven bij het bedenken en ontwerpen van nieuwe producten en diensten. Benieuwd naar manieren om dat te doen? Ga eens aan de slag met servicedesign technieken.
dinsdag 1 juli 2014
Tegeltjes-wijsheden
Data, informatie, kennis en wijsheid. En in die laatste categorie vallen de tegeltjeswijsheden waarmee, vroeger het toilet, en tegenwoordig Facebook mee is behangen. Tegeltjeswijsheden, vroeger moest je er voor betalen. Nu worden ze massaal gedeeld. En dat is het mooie van het worldwideweb, de gratis wijsheden die je overal vandaan kunt plukken. Zelf leren, zelf ontdekken, informatie verheffen tot kennis, kennis toepassen en wijsheden creëren. Want daar draait het om in de 21e eeuw.
Daarom deelt strategiewerkt, ik, vandaag wijsheden van auteurs die aan 't woord komen in het magazine van Managementboek.nl.
Zomaar gratis, omdat ik dan zelf weer actief informatie verwerk, de krantenbak weer wat leger raakt (5 ongelezen exemplaren) en u weer wat wijzer wordt. Als u meer wilt weten over de denkbeelden van de diverse auteurs, google ze en lees eens een boek van de een of de ander. Daar gaan we ......
November 2013 (ja, ja, ik weet het, ik lig n beetje achter)
* Martijn Aslander over de netwerk- en informatiesamenleving "Als niets meer mag, gaan mensen er omheen werken. Op een of andere manier snappen organisaties en overheden niet dat zelforganisatie gemakkelijker en goedkoper is dan ooit, mede dankzij social media. De tools die je nodig hebt, zijn voor iedereen toegankelijk."
* Jeroen Kemperman over merkpositionering "Een briljant businessmodel begin met de juiste visie, of zoals Bruce Springsteen dichtte You can't start a fire without a spark."
* Malcolm Gladwell over de verborgen regels van succes: "Dat iemand een underdog is, kan hem of haar veranderen op manieren die we vaak niet op waarde schatten".
* Chris Argyris, hoogleraar organisatiepsychologie, over de lerende organisatie: "De kunst van het management is in toenemende mate het managen van kennis. Dat betekent dat we niet zozeer mensen managen als wel de informatie waar ze over beschikken".
* Frank Wouters, markteteer, over de essentie van marketing: "Het idee dat de klant een soort orakel is met een mening die gepeild kan worden, stoelt op een verkeerd mensbeeld"
December 2013 (aan de kaft te zien, heb ik deze liggend in bad gelezen)
* Paul Postma, neuromarketeer, over wat we denken te doen: "Er wordt zoveel data verzameld dat iedereen zijn eigen gelijk eruit kan halen, het brein ziet nu eenmaal graag de verbanden die er helemaal niet zijn".
* Henk Volberda, hoogleraar strategisch management, over innovatie en business modellen: "En feitelijk deed Johannes Gutenberg al aan businessmodelinnovatie toen hij in de vijftiende eeuw toepassingen zocht voor zijn mechanische drukmachine".
* Dan Heath, over slechte beslissingen van managers: "Het bewijs staarde hem van alle kanten aan, maar toch vond hij een manier om zijn foutieve hypothese te ondersteunen; de confirmation bias".
Maart 2014 (ik ben al in t halen)
* Rene Savelberg, serieondernemer en voormalig topman van McDonalds Nederland, over groei van organisaties: "Continuïteit bieden is geen energiebron, dat is een veiligheidsgevoel waarmee je in een comfortzone terecht komt. En dat is niet waar je als organisatie op zoek naar bent".
Mei 2014 (was er zo weinig te melden in maart dat ik maar 1 citaat de moeite waard vond?)
* Jan Eppink, hoogleraar strategisch management, over wat en waarom je iets moet doen: "Hoezo strategie riepen de mannen van de waterschappen? We hebben toch geen concurrenten? O ja? En grote bedrijven dan, die van de wet hun eigen afvalwater mogen zuiveren? O ja, daar heeft u gelijk in ....".
* Nico de Jong, boekbespreking over het boek Een goede manager zaait verwarring: "[..] hebben we behoefte aan een zekere mate van beteugelde chaos, omdat die goed is voor gestructureerde serendipiteit: een toestand waarin nieuwe creatieve ideeën vanuit het niets lijken te ontstaan".
* Erwin Wijman, freelance journalist en marketingexpert, over David en Goliath: "de geijkte gedragsregel voor challengers [..] dans als Mohammed Ali in de boksring om je tegenstander heen en prik hem met je vuisten als een bij [...] noem je tegenstander bij naam [...]".
* Martijn Leijten, bestuurskundige TU Delft, in een reeks artikelen over patronen en wetmatigheden van managementboeken: "Je komt vaak dichter bij de waarheid door vast te stellen of er ook ontkrachtende verklaringen zijn".
* Rob Fijlstra, consultant, over het opschudden van bestuurlijk Nederland: "Alsof vergaderen geen werk is. Het tekent mijns inziens de vrijblijvendheid waarmee veel mensen een vergadering ingaan".
Juni 2014 (eindelijk, ik lig weer op schema)
* Daniel Ofman, mede-oprichter van Kern Konsult, over spirituele waarden in een door technocraten gedomineerde managementcultuur: "Ontwikkel een interne observator voor jezelf, zodat je constant in de gaten hebt door welke lens je naar de wereld kijkt"
* George Maas, consultant, over facility management 2.0: "Samenwerken in plaats van uitknijpen [..] Je kunt voor Ryan Air alleen een vliegtuig schoonmaken of je zegt dat je zorgt dat een toestel in 25 minuten weer weg kan, schoongemaakt, met nieuwe folders en alle catering aan boord"
En als uitsmijter, bovenstaand, een knipsel- en scheurimpressie van leesvoer. Printen, op een tegeltje plakken en aan de wand van het toilet hangen.
Daarom deelt strategiewerkt, ik, vandaag wijsheden van auteurs die aan 't woord komen in het magazine van Managementboek.nl.
Zomaar gratis, omdat ik dan zelf weer actief informatie verwerk, de krantenbak weer wat leger raakt (5 ongelezen exemplaren) en u weer wat wijzer wordt. Als u meer wilt weten over de denkbeelden van de diverse auteurs, google ze en lees eens een boek van de een of de ander. Daar gaan we ......
November 2013 (ja, ja, ik weet het, ik lig n beetje achter)
* Martijn Aslander over de netwerk- en informatiesamenleving "Als niets meer mag, gaan mensen er omheen werken. Op een of andere manier snappen organisaties en overheden niet dat zelforganisatie gemakkelijker en goedkoper is dan ooit, mede dankzij social media. De tools die je nodig hebt, zijn voor iedereen toegankelijk."
* Jeroen Kemperman over merkpositionering "Een briljant businessmodel begin met de juiste visie, of zoals Bruce Springsteen dichtte You can't start a fire without a spark."
* Malcolm Gladwell over de verborgen regels van succes: "Dat iemand een underdog is, kan hem of haar veranderen op manieren die we vaak niet op waarde schatten".
* Chris Argyris, hoogleraar organisatiepsychologie, over de lerende organisatie: "De kunst van het management is in toenemende mate het managen van kennis. Dat betekent dat we niet zozeer mensen managen als wel de informatie waar ze over beschikken".
* Frank Wouters, markteteer, over de essentie van marketing: "Het idee dat de klant een soort orakel is met een mening die gepeild kan worden, stoelt op een verkeerd mensbeeld"
December 2013 (aan de kaft te zien, heb ik deze liggend in bad gelezen)
* Paul Postma, neuromarketeer, over wat we denken te doen: "Er wordt zoveel data verzameld dat iedereen zijn eigen gelijk eruit kan halen, het brein ziet nu eenmaal graag de verbanden die er helemaal niet zijn".
* Henk Volberda, hoogleraar strategisch management, over innovatie en business modellen: "En feitelijk deed Johannes Gutenberg al aan businessmodelinnovatie toen hij in de vijftiende eeuw toepassingen zocht voor zijn mechanische drukmachine".
* Dan Heath, over slechte beslissingen van managers: "Het bewijs staarde hem van alle kanten aan, maar toch vond hij een manier om zijn foutieve hypothese te ondersteunen; de confirmation bias".
Maart 2014 (ik ben al in t halen)
* Rene Savelberg, serieondernemer en voormalig topman van McDonalds Nederland, over groei van organisaties: "Continuïteit bieden is geen energiebron, dat is een veiligheidsgevoel waarmee je in een comfortzone terecht komt. En dat is niet waar je als organisatie op zoek naar bent".
Mei 2014 (was er zo weinig te melden in maart dat ik maar 1 citaat de moeite waard vond?)
* Jan Eppink, hoogleraar strategisch management, over wat en waarom je iets moet doen: "Hoezo strategie riepen de mannen van de waterschappen? We hebben toch geen concurrenten? O ja? En grote bedrijven dan, die van de wet hun eigen afvalwater mogen zuiveren? O ja, daar heeft u gelijk in ....".
* Nico de Jong, boekbespreking over het boek Een goede manager zaait verwarring: "[..] hebben we behoefte aan een zekere mate van beteugelde chaos, omdat die goed is voor gestructureerde serendipiteit: een toestand waarin nieuwe creatieve ideeën vanuit het niets lijken te ontstaan".
* Erwin Wijman, freelance journalist en marketingexpert, over David en Goliath: "de geijkte gedragsregel voor challengers [..] dans als Mohammed Ali in de boksring om je tegenstander heen en prik hem met je vuisten als een bij [...] noem je tegenstander bij naam [...]".
* Martijn Leijten, bestuurskundige TU Delft, in een reeks artikelen over patronen en wetmatigheden van managementboeken: "Je komt vaak dichter bij de waarheid door vast te stellen of er ook ontkrachtende verklaringen zijn".
* Rob Fijlstra, consultant, over het opschudden van bestuurlijk Nederland: "Alsof vergaderen geen werk is. Het tekent mijns inziens de vrijblijvendheid waarmee veel mensen een vergadering ingaan".
Juni 2014 (eindelijk, ik lig weer op schema)
* Daniel Ofman, mede-oprichter van Kern Konsult, over spirituele waarden in een door technocraten gedomineerde managementcultuur: "Ontwikkel een interne observator voor jezelf, zodat je constant in de gaten hebt door welke lens je naar de wereld kijkt"
* George Maas, consultant, over facility management 2.0: "Samenwerken in plaats van uitknijpen [..] Je kunt voor Ryan Air alleen een vliegtuig schoonmaken of je zegt dat je zorgt dat een toestel in 25 minuten weer weg kan, schoongemaakt, met nieuwe folders en alle catering aan boord"
En als uitsmijter, bovenstaand, een knipsel- en scheurimpressie van leesvoer. Printen, op een tegeltje plakken en aan de wand van het toilet hangen.
zondag 29 juni 2014
Caramba of Eureka?
Johan Cruijff zei ooit 'Je ziet t pas als je t doorhebt'. En dat is precies hetzelfde als Eureka en Caramba. De Brabandere en Iny (Thinking in new boxes, Van Duuren, 2014) stellen beide momenten centraal in hun boek Thinking in new boxes, als opstap naar verandering. 
Maar, hoe bereik je een Eureka moment? Hoe kun je binnen je organisatie komen tot een nieuw paradigma? Hoe zorg je dat je jezelf niet verliest in het bedenken van nog meer regeltjes en acties binnen een bestaande box, maar een nieuw speelveld creëert zodat je nieuwe kansen kunt pakken? In onderstaande uiteenzetting geef ik aan de hand van een aantal literatuurtips handvaten om de positie van je organisatie te versterken, te veranderen en te vernieuwen.
Het voorbeeld van BIC (van de pennen, p.31) dat haar perceptie veranderde door zichzelf niet als pennenbedrijf te zien maar als ontwerper en vervaardiger van goedkope, plastic wegwerpartikelen, noemen de auteurs als voorbeeld van een Eureka-moment. De auteurs stellen dat als Eureka zich voordoet 'je alles onder controle hebt [...], tijdig en doordacht van perceptie verandert [...] en een nieuwe box creëert.'(p.31)
Het Caramba-moment omschrijven zij als 'een moment waarop je beseft dat je aan de verliezende kant van de sociale, technologische of economische groei staat' (p.32).
Maar hoe maak de je nieuwe box? En wat is de rol van creativiteit? De Brabandere en Iny schetsen een vijfstappenplan waarmee je een nieuwe box kunt creëren. Via (stap 1) het zaaien van twijfel, (stap 2) het mogelijke bewijzen, (stap 3 en 4) divergeren en convergeren, kom je op een punt dat een aantal ideeën kunt omzetten in een doorbraak. Waarna je (stap 5) in de dagelijkse praktijk blijft evalueren.
Het is de kunst om tijdens dat stappenplan de juiste vragen te stellen, te zoeken naar begrip en met de juiste werkvorm te komen tot iets nieuws.
Maar hoe voorkom je dat je de verkeerde vragen stelt of de verkeerde conclusies trekt?
Rolf Dobelli (De kunst van het heldere denken; 52 denkfouten die je beter aan anderen kunt overlaten, de Bezige Bij, 6e druk 2013) laat aan de hand van 'verkeerde' redenaties en veronderstelling zien, hoe je valkuilen kunt vermijden. En nobelprijswinnaar Daniel Kahneman toont aan de hand van vele voorbeelden hoe wij denkfouten maken (Kahneman, Ons feilbare denken, 2013).
In het rijtje van houdbare vaardigheden van de 21e eeuw gaan creativiteit en analytisch vermogen dus hand in hand om te komen tot strategievorming.
Kennisnet schrijft over deze vaardigheden als "Naast taal en rekenen en de kernvakken, zijn de competenties samenwerken, creativiteit, ict-geletterdheid, communiceren, probleemoplossend vermogen, kritisch denken en sociale en culturele vaardigheden van belang. Ook een betrokken, ondernemende en nieuwsgierige houding komen van pas in de 21ste eeuw."
En als je dan de juiste vragen stelt, zijn er dan hulpmiddelen die de zoektocht naar het antwoord vergemakkelijken? Tuurlijk, wat dacht je van visuele meetings?
David Sibbet, o.a. betrokken bij de groei van Apple in de jaren tachtig, faciliteert met zijn bedrijf processen met betrekking tot strategievorming,visie-ontwikkeling en creativiteit. In zijn boek Visuele Meetings (Kluwer 2011) laat hij zien hoe je met participatie, denken in totaalplaatjes en groepsgeheugen snel en doordacht kunt werken aan nieuwe producten en diensten. Hoe je dus samen zoekt naar de juiste vragen en antwoorden om een Eureka-moment te beleven. Aan de hand van vier fasen (Voorstellen, Betrekken, Denken en Uitvoeren) laat hij zien hoe '[...] Graphics, postgids & idea mapping het groepsproces kunnen transformeren'.
En tijdens dit soort meetings kan het inzetten van service design technieken, denk aan Customer Journey Mapping, Business Model Canvas, Personas of Storytelling, de wereld van de klant verbeeld worden waardoor nieuwe producten of diensten ontworpen worden rondom de leefwereld van de uiteindelijke gebruiker.
In het boek This is service design thinking (Stickdorn en Schneider, 2011) vind jeeen verzameling hulpmiddelen die ondersteunend werken aan de eerder genoemde fasen van de Brabandere en Iny.
En als je tijdens die visuele meetings denkfouten voorkomt kun je de vaardigheden van de 21 eeuw op een creatieve manier inzetten om organisaties vooruit te helpen. Want dat is waar het om draait, innovatie, creativiteit en zingeving. Veel succes met samen denken, beleven en doen.
Het voorbeeld van BIC (van de pennen, p.31) dat haar perceptie veranderde door zichzelf niet als pennenbedrijf te zien maar als ontwerper en vervaardiger van goedkope, plastic wegwerpartikelen, noemen de auteurs als voorbeeld van een Eureka-moment. De auteurs stellen dat als Eureka zich voordoet 'je alles onder controle hebt [...], tijdig en doordacht van perceptie verandert [...] en een nieuwe box creëert.'(p.31)
Het Caramba-moment omschrijven zij als 'een moment waarop je beseft dat je aan de verliezende kant van de sociale, technologische of economische groei staat' (p.32).
Maar hoe maak de je nieuwe box? En wat is de rol van creativiteit? De Brabandere en Iny schetsen een vijfstappenplan waarmee je een nieuwe box kunt creëren. Via (stap 1) het zaaien van twijfel, (stap 2) het mogelijke bewijzen, (stap 3 en 4) divergeren en convergeren, kom je op een punt dat een aantal ideeën kunt omzetten in een doorbraak. Waarna je (stap 5) in de dagelijkse praktijk blijft evalueren.
Het is de kunst om tijdens dat stappenplan de juiste vragen te stellen, te zoeken naar begrip en met de juiste werkvorm te komen tot iets nieuws.
Maar hoe voorkom je dat je de verkeerde vragen stelt of de verkeerde conclusies trekt?
In het rijtje van houdbare vaardigheden van de 21e eeuw gaan creativiteit en analytisch vermogen dus hand in hand om te komen tot strategievorming.
Kennisnet schrijft over deze vaardigheden als "Naast taal en rekenen en de kernvakken, zijn de competenties samenwerken, creativiteit, ict-geletterdheid, communiceren, probleemoplossend vermogen, kritisch denken en sociale en culturele vaardigheden van belang. Ook een betrokken, ondernemende en nieuwsgierige houding komen van pas in de 21ste eeuw."
En als je dan de juiste vragen stelt, zijn er dan hulpmiddelen die de zoektocht naar het antwoord vergemakkelijken? Tuurlijk, wat dacht je van visuele meetings?
En tijdens dit soort meetings kan het inzetten van service design technieken, denk aan Customer Journey Mapping, Business Model Canvas, Personas of Storytelling, de wereld van de klant verbeeld worden waardoor nieuwe producten of diensten ontworpen worden rondom de leefwereld van de uiteindelijke gebruiker.
En als je tijdens die visuele meetings denkfouten voorkomt kun je de vaardigheden van de 21 eeuw op een creatieve manier inzetten om organisaties vooruit te helpen. Want dat is waar het om draait, innovatie, creativiteit en zingeving. Veel succes met samen denken, beleven en doen.
maandag 28 april 2014
DAGUP - over het bedenken van diensten en producten
Af en toe moet je wel eens uitstapjes maken waarvan je denkt 'wat heeft dit nu met strategievorming te maken?'
In dit geval heeft dat alles te maken met de manier waarop je als nieuwkomer in bedrijvenland nieuwe producten of diensten kunt bedenken. En daarmee een unieke positie kunt innemen. Nieuwe diensten bedenken als nieuw bedrijf is immers niets anders als nieuwe diensten bedenken als bestaand bedrijf.
Je hebt als nieuwkomer soms het voordeel dat je geen balast van het bestaande meedraagt. Je bent een lean start-up.
En dan is designthinking een mooie methode om jouw nieuwe dienst of product te ontwerpen. Vraag je dan af of je DAGUP gebruikt. Oftwel Design Approach Guaranteeing Usable Products.
Ina en Dimiter praten je bij over de aanpak van design thinking en user-centered design. Oftwel 'Geef de dienst/product vorm rondom gebruikers in plaats van gebruikers te dwingen om de dienst/product te adopteren
In dit geval heeft dat alles te maken met de manier waarop je als nieuwkomer in bedrijvenland nieuwe producten of diensten kunt bedenken. En daarmee een unieke positie kunt innemen. Nieuwe diensten bedenken als nieuw bedrijf is immers niets anders als nieuwe diensten bedenken als bestaand bedrijf.
Je hebt als nieuwkomer soms het voordeel dat je geen balast van het bestaande meedraagt. Je bent een lean start-up.
En dan is designthinking een mooie methode om jouw nieuwe dienst of product te ontwerpen. Vraag je dan af of je DAGUP gebruikt. Oftwel Design Approach Guaranteeing Usable Products.
Ina en Dimiter praten je bij over de aanpak van design thinking en user-centered design. Oftwel 'Geef de dienst/product vorm rondom gebruikers in plaats van gebruikers te dwingen om de dienst/product te adopteren
donderdag 17 april 2014
Hebbuh, hebbuh, hebbuh
"Het is van mij, nee, het is van mij. Ik wil het hebben. Ik weiger om te delen. Geef het terug, het is van mij". Huilen, huilen, huilen. Zomaar een situatie op het kinderdagverblijf.
Maar, er gloort hoop aan de horizon. De jeugd, jongeren, adolescenten, volwassenen en 65+ anno 2014 zijn anders. Ze willen alles delen. Hoe anders kun je het succes verklaren van de zogenaamde deeleconomie. Of ..... lijkt het alleen maar succes. Is het een hype? Oude wijn in nieuwe zakken? We worden er mee doodgegooid. Dus ik gooi vanaf deze plek even mee. Ik moet het even van me afschrijven. Want het ging er deze week, op de radio, heel vaak over.
Overpeinzingen die wellicht de moeite waard zijn als je besluit om geld te verdienen aan de deeleconomie
1. Delen is al duizend jaar oud. Vroeger gewoonweg handig omdat er minder welvaart was, tegenwoordig een prima manier om je eigen beurs wat meer te sparen. Soms noemen we het gewoon 'huren'.
2. Consumenten zeggen wel dat ze willen delen, maar doen het niet altijd. Houdt de normale verdeling in de gaten (je weet wel, de bekende klokvorm). En vraag je af welk deel van de taart je kunt pakken.
3. Besef je dat delen een multi-sided platform vereist. Zonder uitleners geen gebruikers, zonder gebruikers geen uitleners. Hoe stimuleer je beide doelgroepen?
4. IT-middelen, in de vorm van apps, websites, verrekensystemen, creditcard-acceptatie, bank-stortingen en sociale-media zijn een must. Daar zit vaak de investering.
5. Op de hoogte van de laatste wet- en regelgeving? Kijk maar uit, verhuren aan elkaar kan betekenen dat je inkomsten moet opgeven aan de belastingdienst.
Welnu, genoeg algemene tips. Als laatste een concrete suggestie en mooie inkomstenbron voor de komende meivakantie. Ga je met het vliegtuig? Via Schiphol? Parkeer dan je auto bij ParkFlyRent. Geen parkeerkosten en ook nog eens geld vangen voor de verhuur van jouw auto.
Het nieuwe businessmodel? Koop een coole auto en ga iedere maand gratis op vakantie dankzij ParkFlyRent.
Maar, er gloort hoop aan de horizon. De jeugd, jongeren, adolescenten, volwassenen en 65+ anno 2014 zijn anders. Ze willen alles delen. Hoe anders kun je het succes verklaren van de zogenaamde deeleconomie. Of ..... lijkt het alleen maar succes. Is het een hype? Oude wijn in nieuwe zakken? We worden er mee doodgegooid. Dus ik gooi vanaf deze plek even mee. Ik moet het even van me afschrijven. Want het ging er deze week, op de radio, heel vaak over.
Overpeinzingen die wellicht de moeite waard zijn als je besluit om geld te verdienen aan de deeleconomie
1. Delen is al duizend jaar oud. Vroeger gewoonweg handig omdat er minder welvaart was, tegenwoordig een prima manier om je eigen beurs wat meer te sparen. Soms noemen we het gewoon 'huren'.
2. Consumenten zeggen wel dat ze willen delen, maar doen het niet altijd. Houdt de normale verdeling in de gaten (je weet wel, de bekende klokvorm). En vraag je af welk deel van de taart je kunt pakken.
3. Besef je dat delen een multi-sided platform vereist. Zonder uitleners geen gebruikers, zonder gebruikers geen uitleners. Hoe stimuleer je beide doelgroepen?
4. IT-middelen, in de vorm van apps, websites, verrekensystemen, creditcard-acceptatie, bank-stortingen en sociale-media zijn een must. Daar zit vaak de investering.
5. Op de hoogte van de laatste wet- en regelgeving? Kijk maar uit, verhuren aan elkaar kan betekenen dat je inkomsten moet opgeven aan de belastingdienst.
Welnu, genoeg algemene tips. Als laatste een concrete suggestie en mooie inkomstenbron voor de komende meivakantie. Ga je met het vliegtuig? Via Schiphol? Parkeer dan je auto bij ParkFlyRent. Geen parkeerkosten en ook nog eens geld vangen voor de verhuur van jouw auto.
Het nieuwe businessmodel? Koop een coole auto en ga iedere maand gratis op vakantie dankzij ParkFlyRent.
donderdag 10 april 2014
Gaten of boren?
Bekend met het fenomeen 'een klant wil geen boormachine maar gaten'*? Grote kans dat u het boekwerk Gek op gaten van Jos Burgers al heeft gelezen. Essentie van dit alles 'het gaat er om dat je een probleem oplost en niet een apparaat verkoopt'.
In het geval van een boormachine is, wellicht, de beste vraag van de verkoper is 'Hoeveel gaten wilt u boren, hoe vaak, waarom wilt u een gat boren?' en nog meer van dat soort vragen.
Want het antwoord zou zo maar kunnen zijn 'koop staalnagels of huur een boormachine'. Verkopen start dus bij het analyseren van het probleem. Maar dat is niet alles. Je wilt ook dat die klant terugkomt en anderen vertelt over zijn fantastische ervaring. Daarom gaan wen even een spade dieper.
Een diepgaande analyse van het probleem van de klant, het afstemmen van jouw waardepropositie op dat probleem en dat 1:1 matchen met jouw bedrijf, jouw merk, zorgt er voor dat jij de belichaming wordt van een oplossing.
Als ik dat principe beschouw op basis van onderstaande uiteenzetting* in de Harvard Business Review dan is dus de grootste uitdaging van bedrijven om een herkenbare waarde te formuleren en deze tussen de oren van de klant te krijgen. Niet eens zo'n vreemd statement omdat de definitie van strategie (in mijn ogen) is 'het streven naar een unieke herkenbare positie zodat klanten voor jou kiezen'
Voorbeelden? Die zijn vaak terug te vinden in krachtige slogan's, vaak vergezeld van herkenbare logo's.
Vraag je dus af of je een boormachine of een gat verkoopt en kijk eens of jouw slogan en logo in lijn zijn met de waarde die je levert.
* Diefstal?
Ik heb het boek van Jos niet gekocht, niet gelezen. Jos is betrouwbaar. Toch een vraag aan Jos.
Beste Jos
In de Harvard Business Review (december 2005, Clayton M. Christensen, Scott Cook, Taddy Hall) las ik onderstaand.
Heb je in jouw boek deze bron opgenomen?
groet
Ruud
..... Ted Levitt used to tell his Harvard Business School students, "People don't want a quarter-inch drill--they want a quarter-inch hole." But 35 years later, marketers are still thinking in terms of products and ever-finer demographic segments. The structure of a market, as seen from customers' point of view, is very simple. When people need to get a job done, they hire a product or service to do it for them. The marketer's task is to understand what jobs periodically arise in customers' lives for which they might hire products the company could make. One job, the "I-need-to-send-this-from-here-to-there-with-perfect-certainty-as-fast-as-possible" job, has existed practically forever. Federal Express designed a service to do precisely that--and do it wonderfully again and again. The FedEx brand began popping into people's minds whenever they needed to get that job done. Most of today's great brands--Crest, Starbucks, Kleenex, eBay, and Kodak, to name a few--started out as just this kind of purpose brand. When a purpose brand is extended to products that target different jobs, it becomes an endorser brand. But, over time, the power of an endorser brand will surely erode unless the company creates a new purpose brand for each new job, even as it leverages the endorser brand as an overall marker of quality. Different jobs demand different purpose brands. New growth markets are created when an innovative company designs a product and then positions its brand on a job for which no optimal product yet exists. In fact, companies that historically have segmented and measured markets by product categories generally find that when they instead segment by job, their market is much larger (and their current share much smaller) than they had thought. This is great news for smart companies hungry for growth......
In het geval van een boormachine is, wellicht, de beste vraag van de verkoper is 'Hoeveel gaten wilt u boren, hoe vaak, waarom wilt u een gat boren?' en nog meer van dat soort vragen.
Want het antwoord zou zo maar kunnen zijn 'koop staalnagels of huur een boormachine'. Verkopen start dus bij het analyseren van het probleem. Maar dat is niet alles. Je wilt ook dat die klant terugkomt en anderen vertelt over zijn fantastische ervaring. Daarom gaan wen even een spade dieper.
Een diepgaande analyse van het probleem van de klant, het afstemmen van jouw waardepropositie op dat probleem en dat 1:1 matchen met jouw bedrijf, jouw merk, zorgt er voor dat jij de belichaming wordt van een oplossing.
Als ik dat principe beschouw op basis van onderstaande uiteenzetting* in de Harvard Business Review dan is dus de grootste uitdaging van bedrijven om een herkenbare waarde te formuleren en deze tussen de oren van de klant te krijgen. Niet eens zo'n vreemd statement omdat de definitie van strategie (in mijn ogen) is 'het streven naar een unieke herkenbare positie zodat klanten voor jou kiezen'
Voorbeelden? Die zijn vaak terug te vinden in krachtige slogan's, vaak vergezeld van herkenbare logo's.
Vraag je dus af of je een boormachine of een gat verkoopt en kijk eens of jouw slogan en logo in lijn zijn met de waarde die je levert.
* Diefstal?
Ik heb het boek van Jos niet gekocht, niet gelezen. Jos is betrouwbaar. Toch een vraag aan Jos.
Beste Jos
In de Harvard Business Review (december 2005, Clayton M. Christensen, Scott Cook, Taddy Hall) las ik onderstaand.
Heb je in jouw boek deze bron opgenomen?
groet
Ruud
..... Ted Levitt used to tell his Harvard Business School students, "People don't want a quarter-inch drill--they want a quarter-inch hole." But 35 years later, marketers are still thinking in terms of products and ever-finer demographic segments. The structure of a market, as seen from customers' point of view, is very simple. When people need to get a job done, they hire a product or service to do it for them. The marketer's task is to understand what jobs periodically arise in customers' lives for which they might hire products the company could make. One job, the "I-need-to-send-this-from-here-to-there-with-perfect-certainty-as-fast-as-possible" job, has existed practically forever. Federal Express designed a service to do precisely that--and do it wonderfully again and again. The FedEx brand began popping into people's minds whenever they needed to get that job done. Most of today's great brands--Crest, Starbucks, Kleenex, eBay, and Kodak, to name a few--started out as just this kind of purpose brand. When a purpose brand is extended to products that target different jobs, it becomes an endorser brand. But, over time, the power of an endorser brand will surely erode unless the company creates a new purpose brand for each new job, even as it leverages the endorser brand as an overall marker of quality. Different jobs demand different purpose brands. New growth markets are created when an innovative company designs a product and then positions its brand on a job for which no optimal product yet exists. In fact, companies that historically have segmented and measured markets by product categories generally find that when they instead segment by job, their market is much larger (and their current share much smaller) than they had thought. This is great news for smart companies hungry for growth......
vrijdag 28 maart 2014
Groeien met Krimp
Vooruit dan maar. Nog even en dan is het weekend. Tijd om nog een leuke en nuttige ervaring te delen. Het gaat over 'klanten overtuigen'. Wel eens van Jos Burgers gehoord? Nee, dan kijk bijgevoegd filmpje en let op het moment dat hij het heeft over de buitenkant van een vrachtwagen.
En als je vervolgens op de A2 een vrachtwagen van de firma Krimpen ziet, met de slogan 'Groei door innovatie', dan krijgt de uiteenzetting van Jos een nieuwe dimensie.
Les van dit alles 'een goede bedrijfsnaam en juiste aftiteling helpt om de juiste aandacht van klanten te trekken'
Prettig weekend. Het zonnetje schijnt en zondag op vakantie.
En als je vervolgens op de A2 een vrachtwagen van de firma Krimpen ziet, met de slogan 'Groei door innovatie', dan krijgt de uiteenzetting van Jos een nieuwe dimensie.
Prettig weekend. Het zonnetje schijnt en zondag op vakantie.
donderdag 27 maart 2014
Pijntjes van de klant oplossen - pillen draaien?
De vorige keer heb ik geschreven over visuele technieken. Met de centrale vraag 'hoe kan ik met visuele technieken inzicht verschaffen in de behoeften van de klant en zo een service bedenken die voorziet in die behoefte?'
Om dit te illustereren wil ik het voorbeeld van Tix.nl aanhalen. Verkoper van goedkope vliegtickets.
Laten we eens de techniek van The Value Proposition Canvas (VPC) er tegenaan gooien (copyright Business Model Foundry AG) om de diensten van Tix.nl te doorgronden.
De VPC is een methode om het denkproces van het ontwerpen van je diensten gestructureerd te doorlopen. Het richt zich op twee onderdelen van het Businss Model Canvas, en wel op de waardepropositie en de klantsegementen. Op basis van een aantal vragen doorloop je een denkproces en komt zo uit op 'de goedkoopste vliegtickets oplossing'. Ik zal eens een paar voorbeeldvragen uit de methode de revue laten passeren. Niet in detail, maar als illustratie van de methode.
De set aan vragen .......
Wat wil de klant voor elkaar krijgen, welke probleem heeft hij of welke behoeften heeft hij? Antwoord 'Op vakantie gaan'
(Customer Jobs)
Welke voordelen verwacht de klant, wanneer is hij verrast, beleeft hij positieve emoties? Antwoord 'een lage prijs'
(Gains)
Welke negatieve emoties heeft de klant, welke nadelen ondervind hij? Antwoord 'de moeilijke zoektocht naar goedkoop vervoer'
(Pains)
Deze drie elementen confronteren we nu met de waardepropositie.
Hoe kan de service voordeel voor de klant bieden? Antwoord 'een lage prijs'
(Gain Creators)
Hoe elimineren we negatieve emoties? Antwoord 'makkelijk en snel vindbaar en boekbaar zonder verborgen kosten en moeite'
(Pain Relievers)
Wat zijn de kenmerken die helpen om de klant om de behoeften in te vullen? Antwoord 'snel kopen, op basis van de juiste evaluatiemethoden, voor de meest voorkomende vakantiebestemmingen, ik zit voor een dubbeltje op de eerste rij en weet zeker dat het ticket klaar ligt'
(Product & services)
Door deze vragen in detail te beantwoorden krijg je inzicht in de klantbehoeften en creëer je de best mogelijke service binnen de grenzen van de strategie van de onderneming. Hiermee vergroot je de herkenbaarheid en kans op meer omzet. En daarmee de garantie voor je eigen continuïteit. Veel plezier met het ontdekken van de juiste pil voor de pijn van de klant.
Om dit te illustereren wil ik het voorbeeld van Tix.nl aanhalen. Verkoper van goedkope vliegtickets.
De VPC is een methode om het denkproces van het ontwerpen van je diensten gestructureerd te doorlopen. Het richt zich op twee onderdelen van het Businss Model Canvas, en wel op de waardepropositie en de klantsegementen. Op basis van een aantal vragen doorloop je een denkproces en komt zo uit op 'de goedkoopste vliegtickets oplossing'. Ik zal eens een paar voorbeeldvragen uit de methode de revue laten passeren. Niet in detail, maar als illustratie van de methode.
De set aan vragen .......
Wat wil de klant voor elkaar krijgen, welke probleem heeft hij of welke behoeften heeft hij? Antwoord 'Op vakantie gaan'
(Customer Jobs)
Welke voordelen verwacht de klant, wanneer is hij verrast, beleeft hij positieve emoties? Antwoord 'een lage prijs'
(Gains)
Welke negatieve emoties heeft de klant, welke nadelen ondervind hij? Antwoord 'de moeilijke zoektocht naar goedkoop vervoer'
(Pains)
Deze drie elementen confronteren we nu met de waardepropositie.
Hoe kan de service voordeel voor de klant bieden? Antwoord 'een lage prijs'
(Gain Creators)
Hoe elimineren we negatieve emoties? Antwoord 'makkelijk en snel vindbaar en boekbaar zonder verborgen kosten en moeite'
(Pain Relievers)
Wat zijn de kenmerken die helpen om de klant om de behoeften in te vullen? Antwoord 'snel kopen, op basis van de juiste evaluatiemethoden, voor de meest voorkomende vakantiebestemmingen, ik zit voor een dubbeltje op de eerste rij en weet zeker dat het ticket klaar ligt'
(Product & services)
Door deze vragen in detail te beantwoorden krijg je inzicht in de klantbehoeften en creëer je de best mogelijke service binnen de grenzen van de strategie van de onderneming. Hiermee vergroot je de herkenbaarheid en kans op meer omzet. En daarmee de garantie voor je eigen continuïteit. Veel plezier met het ontdekken van de juiste pil voor de pijn van de klant.
maandag 3 maart 2014
Design thinking en visuele technieken - problemen de baas
Tijd om mijn onwetendheid maar weer eens te demonstreren. Gooi ik notabene iemand uit m'n linkedin netwerk omdat ik helemaal gestoord raakte van zijn dagelijkse posts met iedere keer het woord 'design thinking' in de aanhef. Dom van mij. Heb ik weer eens verzuimd om de luiken open te zetten en nieuwe woorden binnen te laten. Weer jaren achterstand in creativiteit opgelopen. Dom, dom, dom!
Want met design thinking kun je problemen oplossen en innovaties bewerkstelligen. Tenminste, dat is de belofte. Tijd om deze belofte de komende maanden eens te onderzoeken en me te bekwamen in deze technieken.
Tijd om het goed te maken. Tijd om me te verdiepen in nieuwe technieken die kunnen bijdragen aan prachtige en krachtige organisaties. En net zoals ik jaren geleden niks wist van heel veel andere onderwerpen en daarom een leerstrategie moest ontwikkelen, ga ik mijn leerstrategie ook maar eens toepassen voor design thinking en visuele technieken.
Voor de lezer die mij nog niet kent. Mijn leerstrategie is als volgt:
1. Ga op zoek naar definities, rommel wat aan, stel jezelf vragen, probeer, ga ook naar stap 4
2. Plak en knip er op los met gejat materiaal & koop een boek
3. Plak dat materiaal aan elkaar op een blog of maak een workshop voor collega's
4. Treed naar buiten en ga experimenteren
5. En wordt zo vaardig en bron van kennis voor anderen
Vandaag stap 1, en 4 ook (altijd).
Een definitie van design thinking
(bron: goc.nl)
”…… Design Thinking als verzamelnaam voor alle creatieve methodes en technieken die bruikbaar zijn bij het oplossen van problemen en het ontwerpen van nieuwe strategieën en werkwijzen”.
Een definitie van design, maar nog beter 'zoek naar synoniemen'
(bron: synoniemennet)
En wat het altijd goed doet, een plaatje.
Ook gejat, zonder toestemming, maar met bronvermelding (altijd doen). Een handige tip is om veel plaatjes van dezelfde soort en aanzicht te zoeken. Dan weet je dat je goed zit.
(bron: michelmartens.nl, nextupasia.com en ilariacacciamani.wordpress.com)
En 1'tje om nu alvast te onthouden 'Visuele technieken. Want daar gaan we de volgende keer over bijkletsen
Gooi de laptop, iPad en powerpoint de deur uit. Koop grote vellen papier, potloden, geeltjes, ga op tekenles en klieder de wanden vol. Want dat is een vaardigheid en methode die erbij hoort. Het stimuleert de geest, zorgt voor kruisbestuiving, voorkomt dat je zelf oplossingen bedenkt. Voorkomt dat je zelf met de last van een verkeerde oplossing rondloopt. Co-creatie, twee weten meer dan 1. Maak iedereen deelgenoot van het probleem en de oplossing.
Het resultaat ziet er soms zo uit (bron: 4builing.nl)
Want met design thinking kun je problemen oplossen en innovaties bewerkstelligen. Tenminste, dat is de belofte. Tijd om deze belofte de komende maanden eens te onderzoeken en me te bekwamen in deze technieken.
Tijd om het goed te maken. Tijd om me te verdiepen in nieuwe technieken die kunnen bijdragen aan prachtige en krachtige organisaties. En net zoals ik jaren geleden niks wist van heel veel andere onderwerpen en daarom een leerstrategie moest ontwikkelen, ga ik mijn leerstrategie ook maar eens toepassen voor design thinking en visuele technieken.
Voor de lezer die mij nog niet kent. Mijn leerstrategie is als volgt:
1. Ga op zoek naar definities, rommel wat aan, stel jezelf vragen, probeer, ga ook naar stap 4
2. Plak en knip er op los met gejat materiaal & koop een boek
3. Plak dat materiaal aan elkaar op een blog of maak een workshop voor collega's
4. Treed naar buiten en ga experimenteren
5. En wordt zo vaardig en bron van kennis voor anderen
Vandaag stap 1, en 4 ook (altijd).
Een definitie van design thinking
(bron: goc.nl)
”…… Design Thinking als verzamelnaam voor alle creatieve methodes en technieken die bruikbaar zijn bij het oplossen van problemen en het ontwerpen van nieuwe strategieën en werkwijzen”.
Een definitie van design, maar nog beter 'zoek naar synoniemen'
(bron: synoniemennet)
En wat het altijd goed doet, een plaatje.
Ook gejat, zonder toestemming, maar met bronvermelding (altijd doen). Een handige tip is om veel plaatjes van dezelfde soort en aanzicht te zoeken. Dan weet je dat je goed zit.
(bron: michelmartens.nl, nextupasia.com en ilariacacciamani.wordpress.com)
En 1'tje om nu alvast te onthouden 'Visuele technieken. Want daar gaan we de volgende keer over bijkletsen
Gooi de laptop, iPad en powerpoint de deur uit. Koop grote vellen papier, potloden, geeltjes, ga op tekenles en klieder de wanden vol. Want dat is een vaardigheid en methode die erbij hoort. Het stimuleert de geest, zorgt voor kruisbestuiving, voorkomt dat je zelf oplossingen bedenkt. Voorkomt dat je zelf met de last van een verkeerde oplossing rondloopt. Co-creatie, twee weten meer dan 1. Maak iedereen deelgenoot van het probleem en de oplossing.
Het resultaat ziet er soms zo uit (bron: 4builing.nl)
vrijdag 28 februari 2014
Hoeder van de democratie - journalist
Werkeloze journalisten (een verdubbeling de laatste jaren, aldus de belangvereniging) , gemeenteraadsverkiezingen, businessmodellen en strategie, wat hebben die met elkaar te maken? Heel simpel, werp jezelf op als hoeder van de democratie, vermijd het woord journalist en heb weer brood op de plank. Een kleine toelichting is natuurlijk op zijn plaats. Komt ie.
U gaat ook stemmen op 19 maart? Gemeenteraadverkiezingen. Toch? En vallen er al regelmatig folders op de deurmat, waarin de politieke partijen zich aanprijzen. Met de boodschap 'wij van WC-eend adviseren WC-eend'. Maar hoe kom je er dan achter dat de betreffende lokale knotter-partij of de PvdA de waarheid spreekt? Dan heb ik een slecht bericht. Dat moet u helaas zelf doen. Heeft u daar tijd voor? Nee, natuurlijk niet, ga maar eens alle standpunten naast elkaar leggen, uitzoeken of ze de afgelopen 4 jaar hebben gedaan wat ze beloofden en of de standpunten zinnig zijn met het oog op de toekomst.
Hoe dat komt? Omdat kranten en lokale omroepen bezuinigen en journalisten hebben ontslagen. Want die waren goed in het duiden van het nieuws. Zij vroegen zich af of je ook echt WC-eend moest kopen. En dat werd weer veroorzaakt omdat iedereen het abonnement op de krant heeft opgezegd. Gelijkertijd worstelen de kranten met hun verdienmodellen.
Dus! Roep niet alleen 'ik breng nieuws' maar zeg 'ik ben hoeder van democratie'. Het effect? Heel simpel er zijn veel overheden en organisaties die gebaat zijn bij een hogere opkomst bij verkiezingen, promotie van lokale initiatieven, het bevorderen van participatie en het betrekken van burgers bij besluitvorming. Kassa voor de journalist!
De gemeente Apeldoorn is zelfs doende om subsidies vrij te maken om het zogenaamd 46e raadslid, een journalist, weer in ere te kunnen herstellen. Om zo het vertrouwen van de burger weer terug te winnen. Transparant te kunnen functioneren en daarmee de democratie in stand te kunnen houden. Daarom hulde aan deze drie hoeders: Ferry Mingelen, Frits Wester en Gard Simons. En nu snel naar huis om alle partijkrantjes uit te pluizen en als orakel op het marktplein de rol van democratiehoeder op me nemen.
U gaat ook stemmen op 19 maart? Gemeenteraadverkiezingen. Toch? En vallen er al regelmatig folders op de deurmat, waarin de politieke partijen zich aanprijzen. Met de boodschap 'wij van WC-eend adviseren WC-eend'. Maar hoe kom je er dan achter dat de betreffende lokale knotter-partij of de PvdA de waarheid spreekt? Dan heb ik een slecht bericht. Dat moet u helaas zelf doen. Heeft u daar tijd voor? Nee, natuurlijk niet, ga maar eens alle standpunten naast elkaar leggen, uitzoeken of ze de afgelopen 4 jaar hebben gedaan wat ze beloofden en of de standpunten zinnig zijn met het oog op de toekomst.
Dus! Roep niet alleen 'ik breng nieuws' maar zeg 'ik ben hoeder van democratie'. Het effect? Heel simpel er zijn veel overheden en organisaties die gebaat zijn bij een hogere opkomst bij verkiezingen, promotie van lokale initiatieven, het bevorderen van participatie en het betrekken van burgers bij besluitvorming. Kassa voor de journalist!
donderdag 13 februari 2014
dinsdag 28 januari 2014
Koop geen lampen maar huur licht
Een auto bezitten is niet meer cool. Dat laatste las ik in een onderzoek, waarbij studenten aangeven dat ze niet het bezit maar de toegang tot een auto centraal stellen. En mijn jongste dochter, ja daar is ze weer, ziet zelfs af van een TV. Een oude beeldbuis gaf er de brui aan en mij werd medegedeeld dat er geen nieuwe moet worden aangeschaft, 'ik kijk wel op mn iPad pap'. Toegang tot beelden en niet perse het bezit van een TV staat centraal.
Maar goed dat Philips het toegangsprincipe nu ook op het vizier heeft. Ze gaan namelijk geen lampen meer verkopen maar lumen-eenheden verhuren, oftwel Philips verhuurt licht. Vanmorgen werd de big-chief van Philips, Frans van Houten, aan de tand gevoeld door een verslaggever van Radio 1. "Maar meneer van Houten toch, nu u zo'n geweldige led-lampen maakt die nooit meer kapot gaan ... dan kunt u toch niks meer verdienen".
"Nee hoor" antwoorde Frans, wij pakken dat heel anders aan. Wij verkopen straks geen straatverlichtinglampen aan gemeenten, maar garanderen dat de straat goed verlicht is. En de besparing van de energiekosten, door gebruik van led, gaat terug in de kas van Philips.
Omdat de gemeente gewoonweg een dienstencontract afneemt waarin een aantal gegarandeerde lumen-eenheden is vastgelegd.
Verder is Philips steeds meer ok omdat defecte lampen worden opgehaald, de defecte onderdelen met de 3d-printer worden gerepareerd en weer worden teruggeplaatst. Ze doen dus mee aan de circulaire economie. Iedereen een winnaar.
En zo zie je maar weer dat een andere kijk op licht zomaar een nieuw businessmodel mogelijk maakt. Ga zo door Philips.
Maar goed dat Philips het toegangsprincipe nu ook op het vizier heeft. Ze gaan namelijk geen lampen meer verkopen maar lumen-eenheden verhuren, oftwel Philips verhuurt licht. Vanmorgen werd de big-chief van Philips, Frans van Houten, aan de tand gevoeld door een verslaggever van Radio 1. "Maar meneer van Houten toch, nu u zo'n geweldige led-lampen maakt die nooit meer kapot gaan ... dan kunt u toch niks meer verdienen".
Verder is Philips steeds meer ok omdat defecte lampen worden opgehaald, de defecte onderdelen met de 3d-printer worden gerepareerd en weer worden teruggeplaatst. Ze doen dus mee aan de circulaire economie. Iedereen een winnaar.
En zo zie je maar weer dat een andere kijk op licht zomaar een nieuw businessmodel mogelijk maakt. Ga zo door Philips.
maandag 13 januari 2014
Strategie 6.0 (of zoiets)
Laatst was ik bij een klant die wel iets wilde met strategie. Maar wat was nog onduidelijk. Dan leg ik vaak onderstaand plaatje op tafel. Want eigenlijk is het heel simpel. Strategie is namelijk de permanente zoektocht naar jouw unieke herkenbare positie in de markt. Zodat klanten ook morgen nog voor jou kiezen. Wie ben jij in onderstaande afbeelding, en wat moet je dan doen om herkenbaar te zijn?
Om je maar meteen ongerust te maken, een tweede Apple worden zal moeilijk worden. Voer je de zoektocht, om een tweede Google te worden, niet uit, dan kun je er gif op innemen dat je ergens zult stranden. Wees in ieder geval op de hoede voor de survivorship bias (letterlijk vertaald: de overlevenden vertekening') hetgeen betekent dat je het vooruitzicht op succes systematisch overschat, omdat in het gewone leven succes een grotere zichtbaarheid produceert dan mislukking.
(bron: Dobelli, de kunst van het helder denken, 2011)
En wees daarbij bedacht op het verschijnsel dat je bij andere succesvolle organisaties punten van overeenkomst ontdekt en die als succesformule ziet. Want een succesformule is er namelijk niet. Er is wel een methode om tijdig bij te sturen, te leren, kansen te ontdekken, bedreigingen te detecteren en daarop te anticiperen door aan strategievorming te blijven doen.
Dus een paar keer jaar door de wimpers naar je business model kijken, innoveren, het goede behouden, het nieuwe toevoegen en de buitenwereld naar binnen brengen.
(bron: Dobelli, de kunst van het helder denken, 2011)
En wees daarbij bedacht op het verschijnsel dat je bij andere succesvolle organisaties punten van overeenkomst ontdekt en die als succesformule ziet. Want een succesformule is er namelijk niet. Er is wel een methode om tijdig bij te sturen, te leren, kansen te ontdekken, bedreigingen te detecteren en daarop te anticiperen door aan strategievorming te blijven doen.
Dus een paar keer jaar door de wimpers naar je business model kijken, innoveren, het goede behouden, het nieuwe toevoegen en de buitenwereld naar binnen brengen.
donderdag 9 januari 2014
Wie de broek past trekke hem aan
Gevalletje “waarom heeft niemand dat eerder bedacht?”
Gisteren hoorde ik op de radio dat een webwinkel voor spijkerbroeken en
dergelijke een nieuwe service aan hun klanten aanbiedt. Het is zo simpel dat je
je afvraagt waarom niemand daar eerder op is gekomen.
Het grote nadeel van kleding bestellen in webshops is dat je vaak de
kleuren niet “echt” ziet, je niet kunt zien of en hoe het je staat en of de
kleding überhaupt wel past. De ene large is de andere niet en de tussen de slim
fits, regular fits, traditional fits en nog tig varianten ben ik al meer dan
eens het overzicht kwijt geraakt.
Jeansonline.nl komt nu met een dienst die EASY FIT&RETURN® heet. Ze
combineren daarmee de voordelen van een webshop met de mogelijkheid om je
spullen te passen (maximaal 7 artikelen per keer) terwijl de koerier op je
wacht. Geen gehannes in krappe pashokjes met onvriendelijk licht terwijl er
mensen staan te wachten dus, maar gewoon thuis voor je eigen spiegel je nieuwe
aankopen uitproberen. Je krijgt er een kwartiertje voor en dat is langer dan de
tijd die gemiddeld in pashokjes doorgebracht wordt. Prima dus. Past iets niet,
of wil je het toch niet hebben, dan kun je de spullen aan de koerier meegeven,
bespaar je je de weg naar het postkantoor én het is brengt geen extra kosten met zich mee.
De webshop biedt deze dienst aan voor €19,95 per bestelling onder de
€125,-. Dat is naar mijn mening stevig
en duurder dan een ritje naar de stad inclusief parkeren/OV. Comfort en
tijdsbesparing zijn hierbij dus de overgebleven
pluspunten. Boven de €250,- kost het tijdelijk €4,95 (normaal een tientje) en
dat is dan wat mij betreft wel een hele goede prijs voor hetgeen je krijgt en
financieel ook interessant t.o.v. het traditionele winkeltripje.
Bovenstaand voorbeeld toont eens te meer aan dat innovatie niet moeilijk of
ingewikkeld hoeft te zijn en dat je je hiermee, zeer zeker tijdelijk, kunt
onderscheiden. Ik ben benieuwd wanneer Wehkamp, OTTO, Neckermann of
bijvoorbeeld Zalando dit idee over gaan nemen. Misschien wel gratis?
zondag 5 januari 2014
Laat de boel maar waaien
Hoofd in de wind en gaan met die banaan. Dat is wat de Windcentrale doet. Schouders eronder en slim gebruik maken van trends en mogelijkheden. Ik heb er al een keer over geschreven. Hoe trends elkaar versterken, trends worden gecombineerd en vindingen van de ene sector worden toegepast in een andere sector.
Want dat is wat de Windcentrale doet. Ga maar na welke trends zij combineren en welke vindingen zij combineren ....
1. Toenemend tekort aan fossiele brandstoffen in combinatie met de behoefte om CO2 uitstoot terug te dringen.
Dus een windmolen!
2. Crowdfunding om geld bij elkaar te sprokkelen.
Iedereen koopt een aandeel in de windmolen, de bank is niet meer nodig.
3. Elkaar helpen, participatiemaatschappij, betrokkenheid.
Daarom funding in combinatie met een coöperatievorm.
4. Apps op je smartphone.
Met een app in de hand kun je real-time zien hoeveel de windmolen oplevert.
En zelf gooi ik er nog het begrip urgentie tegenaan. Veranderen, verbeteren, innoveren, vaak gedreven door urgentie.
Want ik moest ook veranderen. De hele damesclub hier in huis laat overal het licht branden, gooit alles direct in de wasmachine en de droger, fohnt een uur lang de haren, stookt de warmtelamp op en laat overal TV's aanstaan.
Gevolg? Een hoge energierekening. Dus 'n urgente behoefte om in te grijpen. Daarom heb ik ook een aandeel gekocht in een windmolen, de molen heet de Trouwe Wachter, te Burgerbrug. Niet naast de deur, maar dat hoeft ook niet. Een beter alternatief dan zonnepanelen op m'n dak. En laat het nu maar waaien.
Want dat is wat de Windcentrale doet. Ga maar na welke trends zij combineren en welke vindingen zij combineren ....
1. Toenemend tekort aan fossiele brandstoffen in combinatie met de behoefte om CO2 uitstoot terug te dringen.
Dus een windmolen!
2. Crowdfunding om geld bij elkaar te sprokkelen.
Iedereen koopt een aandeel in de windmolen, de bank is niet meer nodig.
3. Elkaar helpen, participatiemaatschappij, betrokkenheid.
Daarom funding in combinatie met een coöperatievorm.
4. Apps op je smartphone.
Met een app in de hand kun je real-time zien hoeveel de windmolen oplevert.
En zelf gooi ik er nog het begrip urgentie tegenaan. Veranderen, verbeteren, innoveren, vaak gedreven door urgentie.
Want ik moest ook veranderen. De hele damesclub hier in huis laat overal het licht branden, gooit alles direct in de wasmachine en de droger, fohnt een uur lang de haren, stookt de warmtelamp op en laat overal TV's aanstaan.
Gevolg? Een hoge energierekening. Dus 'n urgente behoefte om in te grijpen. Daarom heb ik ook een aandeel gekocht in een windmolen, de molen heet de Trouwe Wachter, te Burgerbrug. Niet naast de deur, maar dat hoeft ook niet. Een beter alternatief dan zonnepanelen op m'n dak. En laat het nu maar waaien.
Abonneren op:
Posts (Atom)