Een mission statement is een document waarin beknopt de doelstellingen van een bedrijf of organisatie worden beschreven. De Engelse term is ook in het Nederlandse taalgebied gebruikelijk.
Doelstelling
Hoe groter een organisatie wordt, des te diffuser kan de doelstelling van die organisatie zijn. De vele medewerkers hebben elk een eigen beeld van wat goed is voor het bedrijf en voor henzelf persoonlijk. Die beelden kunnen licht uiteenlopen en zelfs zeer sterk gaan divergeren. Ook de hele bedrijfscultuur kan diffuus zijn en niet overeenstemmen met rationele bedrijfsvoering: dit is bijvoorbeeld het geval wanneer het aan klantvriendelijkheid ontbreekt. De cultuur van de organisatie maakt het haar dan nodeloos moeilijk succesvol te opereren.
Diffusie kan nog toenemen indien bedrijven fuseren: dan komen immers verschillende bedrijfsculturen en uiteenlopende opvattingen in één bedrijf bijeen, en de verschillen kunnen tot botsingen en managementproblemen leiden.
Om de cohesie en coherentie van het bedrijf of de organisatie te bevorderen, kan dan een mission statement worden opgesteld. Dit is het werk van management of directie, en van de organisatie zal het afhangen of en in hoeverre de werknemers, vrijwilligers of andere betrokkenen in de formulering worden gekend.
Opzet en inhoud
Een mission statement moet laagdrempelig zijn, voldoende ruim geformuleerd om flexibel werken mogelijk te maken, maar tegelijk voldoende eenduidig om een homogene bedrijfscultuur te bewerkstelligen. Een mission statement beantwoordt eigenlijk de vraag "waartoe zijn wij op aard"; bestaansrecht, welke rol heeft de organisatie in haar omgeving? Welke waarde creëert zij? Een mission statement is gelinkt aan een visie. De visie geeft weer welk standpunt de organisatie inneemt ten aanzien van realisering van de missie. Hoe denkt de organisatie de missie te realiseren?
Daartoe voldoet een goede statement aan een aantal criteria:
Beknoptheid – In een aantal slogan-achtige zinnen, die doorgaans op één A4'tje passen, wordt de bedrijfsfilosofie uiteengezet.
Doelstellingen – Er is een relatie naar de doelstellingen van de organisatie. De missie kan in die zin als een heel lange termijn doelstelling worden gezien.
Plannen – De doelen die men in de toekomst wil bereiken, de veranderingen of de vooruitgang, worden geschetst.
Betrokkenen – Aangegeven kan worden op welke klanten, belanghebbenden of anderen in de buitenwereld het bedrijf zich richt. Ook de verwachtingen die er van de medewerkers zijn, van hun instelling en hun bijdragen, kunnen worden geformuleerd
bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Mission_statement
donderdag 24 september 2009
Visie - definitie
Visie kan verwijzen naar:
Als visie gelijkstaat met een manier waarop iets gezien kan worden, dan betekent dat een vorm van perceptie die een persoon of groep heeft met betrekking tot een voorval of eigen ervaring. Perceptie is geparametriseerde dan wel gepersonificeerde kennis en dus subjectief in tegenstelling tot objectieve kennis, die in de wetenschap wordt nagestreefd.
Visie kan bij uitbreiding doorgaan voor:
eigen opvatting van feiten
een eigen opvatting op toekomstige ontwikkelingen
levensvisie of levensbeschouwing; zie ook filosofie en religie
visie (ethiek); standpunten die worden ingenomen binnen de ethische optiek
visie (bedrijfsleven); visie in het bedrijfsleven of van een overheidsorgaan
bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Visie
Als visie gelijkstaat met een manier waarop iets gezien kan worden, dan betekent dat een vorm van perceptie die een persoon of groep heeft met betrekking tot een voorval of eigen ervaring. Perceptie is geparametriseerde dan wel gepersonificeerde kennis en dus subjectief in tegenstelling tot objectieve kennis, die in de wetenschap wordt nagestreefd.
Visie kan bij uitbreiding doorgaan voor:
eigen opvatting van feiten
een eigen opvatting op toekomstige ontwikkelingen
levensvisie of levensbeschouwing; zie ook filosofie en religie
visie (ethiek); standpunten die worden ingenomen binnen de ethische optiek
visie (bedrijfsleven); visie in het bedrijfsleven of van een overheidsorgaan
bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Visie
donderdag 17 september 2009
Human Driven processen
EEN INLEIDING IN ONGESTRUCTUREERDE PROCESSEN
Verkrijg inzicht in uw ongestructureerde processen met de inzet van Human Process Management
BPM richt zich voornamelijk op vastomlijnde processen. Het merkwaardige is echter dat bijna 80% van de processen binnen een organisatie niet kunnen worden vastgelegd in een vooraf bepaald gestructureerd proces model, de hoeksteen van BPM. Deze ongestructureerde processen, door eindgebruikers gedreven en gericht op menselijke interactie, zijn sterk afhankelijk van stilzwijgend aanwezige kennis en indirecte factoren die bepalend zijn voor de levenscyclus van het proces.
"De uitdaging voor bedrijven is om te leren hoe om te gaan met ongestructureerde processen die nodig zijn voor het ondersteunen van kenniswerkers. Omgaan met deze processen heeft het potentieel een enorme kostenbesparing op te leveren voor elke onderneming aangezien deze kenniswerkers over het algemeen de duurste medewerkers zijn op de loonlijst...", Gartner
BPM richt zich voornamelijk op vastomlijnde processen. Het merkwaardige is echter dat over het algemeen bijna 80% van de processen binnen een organisatie processen zijn die niet kunnen worden vastgelegd in een vooraf bepaald gestructureerd proces model, de hoeksteen van BPM. Deze ongestructureerde processen, door eindgebruikers gedreven en gericht op menselijke interactie, zijn sterk afhankelijk van stilzwijgend aanwezige kennis en indirecte factoren die bepalend zijn voor de levenscyclus van het proces.
“Human Driven” werkstromen zijn processen waarin de deelnemers zich bezighouden met onderzoek-, analyse- of besluitvormingsactiviteiten. Sommige processen zijn semi-gestructureerd van betekenis en hebben een soort van vooraf bepaalde "zachte" structuur die meestal wordt beheerst door normstelingen en/of documenten met een beschrijving van de mogelijke werkwijze. Anderen zijn volledig ad-hoc, worden vastgesteld door de eigenaar en onmiddellijk gestart zonder enige vorm van herhaling of opeenvolgende proces momenten.
Met andere woorden, menselijke processen zijn processen die sterk afhankelijk zijn van interacties tussen mensen. Dit wordt ook wel “onzichtbare interactie” (Tacit Interactions) genoemd om een onderscheid te maken tussen routinematige, vooraf bepaalde transacties en interacties die sterk afhankelijk zijn van de subjectieve inschatting en context. Andere termen die worden gebruikt voor de beschrijving van dit soort processen zijn ongestructureerde processen, ad-hoc processen of kenniswerken.
Ongeacht de naamgeving, komen zowel de analisten als de organisaties tot de realisatie dat deze onzichtbare interacties het grootste deel van de processen uitmaken in organisaties.
bron: http://www.kennisportal.com
Verkrijg inzicht in uw ongestructureerde processen met de inzet van Human Process Management
BPM richt zich voornamelijk op vastomlijnde processen. Het merkwaardige is echter dat bijna 80% van de processen binnen een organisatie niet kunnen worden vastgelegd in een vooraf bepaald gestructureerd proces model, de hoeksteen van BPM. Deze ongestructureerde processen, door eindgebruikers gedreven en gericht op menselijke interactie, zijn sterk afhankelijk van stilzwijgend aanwezige kennis en indirecte factoren die bepalend zijn voor de levenscyclus van het proces.
"De uitdaging voor bedrijven is om te leren hoe om te gaan met ongestructureerde processen die nodig zijn voor het ondersteunen van kenniswerkers. Omgaan met deze processen heeft het potentieel een enorme kostenbesparing op te leveren voor elke onderneming aangezien deze kenniswerkers over het algemeen de duurste medewerkers zijn op de loonlijst...", Gartner
BPM richt zich voornamelijk op vastomlijnde processen. Het merkwaardige is echter dat over het algemeen bijna 80% van de processen binnen een organisatie processen zijn die niet kunnen worden vastgelegd in een vooraf bepaald gestructureerd proces model, de hoeksteen van BPM. Deze ongestructureerde processen, door eindgebruikers gedreven en gericht op menselijke interactie, zijn sterk afhankelijk van stilzwijgend aanwezige kennis en indirecte factoren die bepalend zijn voor de levenscyclus van het proces.
“Human Driven” werkstromen zijn processen waarin de deelnemers zich bezighouden met onderzoek-, analyse- of besluitvormingsactiviteiten. Sommige processen zijn semi-gestructureerd van betekenis en hebben een soort van vooraf bepaalde "zachte" structuur die meestal wordt beheerst door normstelingen en/of documenten met een beschrijving van de mogelijke werkwijze. Anderen zijn volledig ad-hoc, worden vastgesteld door de eigenaar en onmiddellijk gestart zonder enige vorm van herhaling of opeenvolgende proces momenten.
Met andere woorden, menselijke processen zijn processen die sterk afhankelijk zijn van interacties tussen mensen. Dit wordt ook wel “onzichtbare interactie” (Tacit Interactions) genoemd om een onderscheid te maken tussen routinematige, vooraf bepaalde transacties en interacties die sterk afhankelijk zijn van de subjectieve inschatting en context. Andere termen die worden gebruikt voor de beschrijving van dit soort processen zijn ongestructureerde processen, ad-hoc processen of kenniswerken.
Ongeacht de naamgeving, komen zowel de analisten als de organisaties tot de realisatie dat deze onzichtbare interacties het grootste deel van de processen uitmaken in organisaties.
bron: http://www.kennisportal.com
Een BOA rond je schouder
BUSINESS ORIENTED ARCHITECTURE (BOA) Concurrentievoordeel door combineren van BPM en SOA Hans van Krevel, Lida Zantop, Business Oriented Architecture (BOA)
De voordelen van een combinatie van SOA en BPM worden in dit artikel in detail besproken. Ook zullen we laten zien hoe leidende bedrijven hebben erkend dat het implementeren van zowel BPM als SOA unieke mogelijkheden heeft opgeleverd.
Inleiding
Al een aantal jaren geven CIOs en IT Managers Business Process Improvement, het verbeteren van de bedrijfsprocessen, de hoogste prioriteit binnen hun IT organisatie. Dit heeft geleid tot een vernieuwde focus op de kernprocessen binnen het bedrijf hoe ze worden uitgevoerd, hoe ze verbeterd kunnen worden en hoe snel ze gewijzigd kunnen worden. Het slagen bij procesverbeteringen vereist een gecoördineerde inspanning en communicatie tussen groepen in het gehele bedrijf van afdelingsmanagers tot aan software ontwikkelaars. De discussies die zij voeren zullen variëren van KPI metrics, welke activiteiten door wie worden uitgevoerd tot aan welke data vereist is van bestaande systemen.
Tegenwoordig zijn de IT afdelingen bezig de architectuur en de gereedschappen/ instrumenten te installeren die hun bedrijf in staat zal gaan stellen de procesverbeteringen te ondersteunen. In veel gevallen hebben ze daarbij gekozen voor een Service Oriented Architecture-aanpak (SOA) waarmee ze hun kerntechnologie kunnen herstructureren zodat deze de nieuwe gebruikspatronen kan weerspiegelen. Terwijl de meeste bedrijven de inzet van SOA hebben gebruikt om data integratie en systeem rationalisatie te ondersteunen, levert SOA een zeer goede basis voor de toekomstige proces verbeteringsinitiatieven. De voordelen die SOA biedt vereenvoudiging, flexibiliteit, consistentie, gemak voor veranderingen zal IT helpen bij het implementeren van procesverbeteringen.
Echter, SOA is maar een deel van het verhaal. Hoe waardevol ook, SOA en al diens instrumentaria zijn nog steeds fundamenteel gericht op de techniek. Per definitie presenteert SOA een atomaire kijk op de functies en de data die een bedrijf ondersteunt. Zou je een lijnmanager een lijst van services presenteren, dan zou deze niet weten hoe deze services gebruikt kunnen worden om procesverbeteringen door te voeren. De service georiënteerde context is een deel van de procesverbeteringsvergelijking, maar heeft zeker een partner nodig.
Vooruitstrevende IT afdelingen erkennen sinds enige tijd de noodzaak van het uitrollen van Business Process Management (BPM) technologie en de daarbijhorende methodologieën om procesverbeteringen mogelijk te maken. Ze zijn het eens met het feit dat indien ze de bedrijfsafdelingen BPM zouden geven, ze hun bedrijf een voorsprong verstrekken op de concurrentie in het aansturen naar procesverbetering. Dit concurrentievoordeel wordt gerealiseerd door zelfvoorzienende ontdekking van processen, een betere prioriteitenstelling van eisen en verzoeken aan technische teams, een efficiëntere omgeving voor samenwerking en de mogelijkheid de eisen in de SOA laag te verankeren.
In dit artikel zullen we de voordelen van een combinatie van SOA en BPM in meer detail bespreken en zullen we laten zien hoe leidende bedrijven hebben erkend dat het implementeren van zowel BPM als SOA unieke mogelijkheden heeft opgeleverd. Echter voordat we de voordelen kunnen bespreken, is het belangrijk om te begrijpen hoe een dergelijke combinatie van BPM- en SOA-architectuur er op hoog niveau uitziet. Het is namelijk deze gecombineerde architectuur die bedrijfsprocesverbeteringen zal bewerkstelligen.
bron: http://www.kennisportal.com
De voordelen van een combinatie van SOA en BPM worden in dit artikel in detail besproken. Ook zullen we laten zien hoe leidende bedrijven hebben erkend dat het implementeren van zowel BPM als SOA unieke mogelijkheden heeft opgeleverd.
Inleiding
Al een aantal jaren geven CIOs en IT Managers Business Process Improvement, het verbeteren van de bedrijfsprocessen, de hoogste prioriteit binnen hun IT organisatie. Dit heeft geleid tot een vernieuwde focus op de kernprocessen binnen het bedrijf hoe ze worden uitgevoerd, hoe ze verbeterd kunnen worden en hoe snel ze gewijzigd kunnen worden. Het slagen bij procesverbeteringen vereist een gecoördineerde inspanning en communicatie tussen groepen in het gehele bedrijf van afdelingsmanagers tot aan software ontwikkelaars. De discussies die zij voeren zullen variëren van KPI metrics, welke activiteiten door wie worden uitgevoerd tot aan welke data vereist is van bestaande systemen.
Tegenwoordig zijn de IT afdelingen bezig de architectuur en de gereedschappen/ instrumenten te installeren die hun bedrijf in staat zal gaan stellen de procesverbeteringen te ondersteunen. In veel gevallen hebben ze daarbij gekozen voor een Service Oriented Architecture-aanpak (SOA) waarmee ze hun kerntechnologie kunnen herstructureren zodat deze de nieuwe gebruikspatronen kan weerspiegelen. Terwijl de meeste bedrijven de inzet van SOA hebben gebruikt om data integratie en systeem rationalisatie te ondersteunen, levert SOA een zeer goede basis voor de toekomstige proces verbeteringsinitiatieven. De voordelen die SOA biedt vereenvoudiging, flexibiliteit, consistentie, gemak voor veranderingen zal IT helpen bij het implementeren van procesverbeteringen.
Echter, SOA is maar een deel van het verhaal. Hoe waardevol ook, SOA en al diens instrumentaria zijn nog steeds fundamenteel gericht op de techniek. Per definitie presenteert SOA een atomaire kijk op de functies en de data die een bedrijf ondersteunt. Zou je een lijnmanager een lijst van services presenteren, dan zou deze niet weten hoe deze services gebruikt kunnen worden om procesverbeteringen door te voeren. De service georiënteerde context is een deel van de procesverbeteringsvergelijking, maar heeft zeker een partner nodig.
Vooruitstrevende IT afdelingen erkennen sinds enige tijd de noodzaak van het uitrollen van Business Process Management (BPM) technologie en de daarbijhorende methodologieën om procesverbeteringen mogelijk te maken. Ze zijn het eens met het feit dat indien ze de bedrijfsafdelingen BPM zouden geven, ze hun bedrijf een voorsprong verstrekken op de concurrentie in het aansturen naar procesverbetering. Dit concurrentievoordeel wordt gerealiseerd door zelfvoorzienende ontdekking van processen, een betere prioriteitenstelling van eisen en verzoeken aan technische teams, een efficiëntere omgeving voor samenwerking en de mogelijkheid de eisen in de SOA laag te verankeren.
In dit artikel zullen we de voordelen van een combinatie van SOA en BPM in meer detail bespreken en zullen we laten zien hoe leidende bedrijven hebben erkend dat het implementeren van zowel BPM als SOA unieke mogelijkheden heeft opgeleverd. Echter voordat we de voordelen kunnen bespreken, is het belangrijk om te begrijpen hoe een dergelijke combinatie van BPM- en SOA-architectuur er op hoog niveau uitziet. Het is namelijk deze gecombineerde architectuur die bedrijfsprocesverbeteringen zal bewerkstelligen.
bron: http://www.kennisportal.com
Abonneren op:
Posts (Atom)