Ontwerp een verandering

Thuis al in het bezit van een design meubelstuk? Ken je nog de tijd dat makelaars adverteerden met de tekst 'badkamer met design radiator'? Draag je een designers-horloge om je pols? Ken je de betekenis van het woord design? Wel eens gehoord van service-design? Want net als een voorwerp design in zich heeft (volgende de definitie van Ruud: de kunst om vormgeving, gebruik en verleiding te combineren tot een materiële of immateriële positieve gebruikers-ervaring) zo kan het verlenen van een dienst ook design-elementen bevatten. En dan kom je in de huidige, van technologie vergeven samenleving, terecht in het vakgebied van service-design. Maar ook in de wereld van social design.

Social design helpt om veranderingen te bewerkstelligen. Niet alleen in de context van de wijk, straat, buurt of stad, maar ook op de werkvloer. Bij organisaties waarin het samenspel van mensen, processen en technologie over de grenzen van organisaties heen moet worden vormgegeven. En dan duikt de uitdaging van social-design op. Social design kent vele invalshoeken, waarbij ik de zienswijze aanhang dat de sociale wereld, en daarmee de werkelijkheid een opstelsom is van individuele handelingen.(bron:en.wikipedia.org/wiki/Social_design. Door deze handelingen te begrijpen kun je tot waardevolle constructies komen die zingevend zijn en tot de juiste baten leiden. Een mooie inspiratiebron voor dit vakgebied biedt IDEO.org.
Recent viel er een mail van die organisatie op mijn deurmat met een aantal inspirerende tools.

Waarbij tip 3 me het meest aansprak. Dompel je zelf onder in de wereld van je klant. Niet voor niks pleit ik bij verandertrajecten om de veranderaar als een meewerkend voorman en coach in te zetten. Geen advies door op afstand iets te bestuderen, maar wel actief meedoen en met interventies gedrag, werkwijzes, processen en systemen ombuigen tot nieuwe werkelijkheden. Wees de vlieg op de muur, schaduw, doe mee, ga op je snufferd en pas aan.
Daarom vanaf vandaag ..... met de voeten in de modder, boeken lezen, ervaringsdeskundigen spreken, achterover leunen, nadenken, tekenen, praten en de nieuwe wereld al doende ontwerpen.